sábado, agosto 29, 2026
Home Blog Page 185

Sinfonía de sabores ancestrales: la nueva apuesta de Ébano en Barranquilla

La suave brisa de la Puerta de Oro de Colombia invita a explorar nuevos sabores y disfrutar de los ingredientes locales, Barranquilla se ha convertido en un destino gastronómico de primer nivel en Colombia. El restaurante Ébano, ubicado en el corazón del Hotel Movich Buró 51, sigue consolidándose en la escena culinaria con una nueva propuesta en su carta, que fusiona los sabores, olores y colores regionales reflejando la cultura currambera, del caribe y Colombia.

Para aquellos amantes de las tendencias artesanales e ingredientes autóctonos en la gastronomía, desde el próximo 3 de abril, Ébano se reinventa para llevar a colombianos y turistas en un viaje lleno de sabor caribeño con más de 50 platos, entre entradas, platos fuertes y postres que prometen en cada bocado una experiencia única y exclusiva, diseñada desde el campo colombiano a la mesa.

Un recorrido por el mar, tierra y aire, con opciones vegetarianas y alternativas para los más pequeños, es lo que compone la nueva carta. La chef Daniela Pérez involucra ingredientes frescos, locales y ancestrales con técnicas innovadoras, sin duda la apuesta del restaurante Ébano promete una experiencia culinaria memorable para todos los paladares.

“Cada plato de la nueva carta es una creación única, diseñada para evocar recuerdos a través del gusto. Inspirada en la cocina tradicional de la abuela, la carta destaca lo fresco y artesanal, ya que cerca del 100% de los productos que se usan son de origen local colombiano de la más alta calidad”, asegura Margarita Alcalá, gerente general del Hotel Movich Buró 51.

Además de su oferta gastronómica el restaurante se destaca por su estrategia de sostenibilidad, donde seleccionan productos nacionales y locales con el compromiso de enaltecer no solo las raíces sino también el trabajo del campesinado colombiano, por ello sólo involucran menos del 10% de ingredientes internacionales en la mesa de Ébano.

“No sólo somos un restaurante, somos un puente para que cada comensal conozca de primera mano el sabor colombiano, que es cultivado con comunidades que, a través de esta alianza con proveedores locales, se desarrolla de forma sostenible, por ello en conjunto promovemos tecnologías nuevas para su crecimiento”, dice Alcalá.

Para acompañar el menú el bar IRAKA, complemento de Ébano, se encarga de crear maridajes perfectos con una carta de cócteles artesanales perfectos para cada experiencia. Sin duda, Ébano es el lugar perfecto para celebrar cualquier momento especial, desde cumpleaños que se convierten en sueños hechos realidad, veladas a la luz de la luna en la terraza con música suave y un ambiente íntimo, hasta encuentros con amigos y para los más atrevidos, lo inimaginable: experiencias personalizadas que desafían la rutina y sorprenden a cada paso es lo que encontrarán los visitantes de Ébano Movich Buró 51.

“Somos la cuna de la mejor gastronomía del país, razón por la cual hoy los invitamos a vivir una experiencia gastronómica única y exclusiva en el Restaurante Ébano del Hotel Movich Buró 51 de Barranquilla. Haremos un viaje gastronómico lleno de sabor, color, texturas, contrastes que exaltarán el sabor local de nuestra región Nuestra Chef, Daniela Pérez, nos deleitará con más de 50 platos compuestos por entradas, fuertes y postres con la más alta calidad y provenientes de proveedores locales de la región con toques internacionales, permitiendo así generar también una economía sostenible y circular”, dice Margarita Alcalá, Gerente del Hotel Movich Buró 51.

“Nuestro servicio cálido y afectuoso, en un ambiento acogedor y seguro juega un papel importante en la experiencia que disfrutarán cada uno de nuestros comensales, siendo el complemento perfecto para disfrutar de la magia de una mesa llena de sabor local y tradición caribeña”, asegura Alcalá.

Por su parte la chef Daniela Pérez del Restaurante Ébano, Hotel Movich Buró 51 afirma que “hoy los queremos invitar a que a través del paladar vivan una experiencia haciendo memoria y recordando sabores, aromas, texturas y más a través del sello único y exclusivo de Ébano en el Hotel Movich Buró 51, somos una cocina que resalta el sabor local y hemos reinventado nuestra carta, para que ustedes nuestros comensales vivan la cocina a otro nivel”.

“Ésta no sólo refleja la evolución del restaurante, sino también el mío como chef y ser humano, de esa búsqueda constante de nuevas cosas, aprendizajes y metas cumplidas, del amor que siento por las tradiciones heredadas de una familia llena de amor en cada una de las preparaciones y de la cual me siento orgullosa de pertenecer”, concluye Pérez.

Las matrículas en carreras online se duplican en cuatro años

La educación superior ha experimentado una notable evolución gracias a la proliferación de programas universitarios en línea. Los programas ofrecen beneficios diversos que transforman el modo en el que los estudiantes acceden a la educación superior y cómo la aprovechan, desde la flexibilidad de horarios hasta el acceso a recursos innovadores de aprendizaje. Según cifras del Sistema Nacional de Información de Educación Superior (Snies), las matrículas para programas de educación superior en modalidad virtual se han duplicado en cuatro años. En la actualidad, el 49.8 % de estos programas son de nivel de pregrado, mientras que el 50.1 % son de nivel de posgrado, de acuerdo con estudios realizados por la Corporación Universitaria Iberoamericana.

Igualmente, el estudio de Statista Online education: market data & analysis prevé que el mercado global de educación universitaria en línea experimente un aumento sustancial de los ingresos, alcanzando la cifra de 120.700 millones de dólares en 2024. Se espera que este crecimiento continúe con una tasa anual del 10,55 %, dando lugar a un volumen de mercado previsto de 180.300 millones de dólares en 2028.

Muchos de estos programas se apoyan hoy en plataformas de aprendizaje en línea o sistemas de gestión del aprendizaje que facilitan la colaboración entre estudiantes y profesores. Estas herramientas se complementan con foros de discusión online, mensajería individual y, por supuesto, correo electrónico para intercambiar opiniones, debatir conceptos y establecer conexiones.

Además de la accesibilidad y facilidad de uso, estas plataformas de aprendizaje en línea ofrecen una amplia gama de recursos multimedia que enriquecen la experiencia educativa. Los estudiantes pueden comprender mejor los conceptos y aplicarlos de forma práctica, desde vídeos explicativos hasta simulaciones interactivas. Esta diversidad de recursos no solo aumenta la efectividad del aprendizaje, sino que también fomenta un ambiente de aprendizaje más dinámico y participativo. Los profesores pueden aprovechar estas herramientas para diseñar actividades y evaluaciones más interactivas, lo que promueve un mayor compromiso por parte de los estudiantes y facilita un aprendizaje más profundo y significativo.

Según Lorena Delgado Reverón, directora de Global Campus Nebrija, “existen varias ventajas conocidas de cursar una titulación en modalidad online, como la flexibilidad al estudiar (tanto de tiempo como de espacio), la facilidad de acceso a través de dispositivos y el amplio abanico de oferta”.  También señala que “uno de los mayores beneficios de estudiar online es hacerlo personalizada e inclusivamente”.

El estudio Student Perceptions of Online Education and Digital Technologies during the COVID-19 Pandemic: A Systematic Review establece que, de las 67 investigaciones que analizaron, la mayoría se centraba en percepciones positivas de la educación online por parte de los estudiantes (62,6 %).

Igualmente, este estudio denotó que, según varias investigaciones, las tecnologías innovadoras aplicadas a las actividades online están a la vanguardia y hacen parte de la aceptación estudiantil a nuevos formatos educativos. Además, exigen una mejora continua de las competencias digitales tanto de alumnos como de profesores.

“En la Universidad Nebrija, el estudiante cuenta con un ecosistema digital que facilita el aprendizaje a través de clases en directo, recursos digitales interactivos, espacios de interacción y colaboración, ejercicios prácticos, etc. Además, puede acceder a un conjunto de expertos en educación digital que ofrecen acompañamiento continuado, tanto a profesores como a estudiantes,” expresa Cristina Villalonga Gómez, Vicerrectora de Educación Digital y Tecnología de la Universidad Nebrija.

Banco Serfinanza impulsa el crecimiento económico en el país

Serfinanza, banco líder en la región Caribe, ha presentado su informe anual de gestión 2023, en el que a pesar de la coyuntura económica presenta un balance positivo, reiterando su compromiso con la inclusión financiera en el país.

La entidad financiera culminó el año 2023 con un incremento del 20.8% en sus activos, alcanzando un saldo de $3.08 billones. Este crecimiento se explica principalmente por el dinamismo de la cartera de créditos, dónde la cartera bruta total a diciembre de 2023 registró un saldo de $2.39 billones, con un incremento anual del 10.8%. La cartera de consumo fue la de mayor crecimiento, con un saldo de $1.67 billones y un incremento anual del 13.1%. Las líneas de libranza y tarjeta de crédito fueron las más dinámicas dentro de este segmento.

La cartera comercial también presentó un crecimiento positivo, alcanzando un saldo de $719.931 millones con un aumento del 5.8%. Este crecimiento se concentró principalmente en los segmentos de mediana y pequeña empresa en la línea de cartera ordinaria.

En cuanto a los pasivos, Banco Serfinanza alcanzó un valor de $ 2.73 billones al cierre de diciembre de 2023, lo que representa un aumento del 23.7% respecto al año anterior. Este crecimiento se debe principalmente al incremento en el saldo de CDT de clientes minoristas, cuentas de ahorro y corriente, lo que refleja la confianza en los inversionistas de la entidad.

El patrimonio del Banco a diciembre de 2023 ascendió a $346.373 millones, con un incremento del 1.9% respecto al año anterior. Este crecimiento refleja su capacidad para generar valor para sus accionistas.

2023 fue un año de grandes avances para Banco Serfinanza en el portafolio de tarjetas de crédito. Uno de los hitos más destacados fue la implementación del proceso de digitalización para la Tarjeta de Crédito Olímpica. Esta iniciativa permitió que el 22% de las tarjetas nuevas emitidas en el año fueran a través de este canal digital, lo que representa un total de 33.683 tarjetas.

En cuanto al perfil de los nuevos clientes de tarjetas de crédito, el 54% son mujeres, el 30% tiene entre 18 y 35 años, y el 69% tiene ingresos hasta 2 SMMLV. Esto demuestra el compromiso de Banco Serfinanza con la inclusión financiera y el acceso al crédito para todos los segmentos de la población.

Otro de los logros más relevantes de la entidad fue la emisión de la Tarjeta de Crédito Banco Serfinanza Mastercard Black, dirigida a un segmento de clientes afluentes que buscan beneficios exclusivos.

A cierre de diciembre de 2023, Banco Serfinanza se consolida como la octava entidad financiera emisora de tarjetas de crédito en Colombia, con un total de 862.599 tarjetas vigentes.

Es importante anotar que BRC Ratings – S&P Global S.A. SCV confirmó las calificaciones de AAA y BRC 1+ de Banco Serfinanza. Asimismo, confirmó las calificaciones de deuda de largo plazo de AAA de los Bonos Ordinarios y la calificación de AA a los Bonos Subordinados del Programa de Emisión y Colocación de Bonos Ordinarios y Bonos Subordinados hasta por $1.5 billones en octubre de 2023.

Sólida estrategia de captación

En cuanto a los CDT, se alcanzó un saldo de $1.96 billones, lo que representó un incremento anual del 50.3%. El indicador de renovación promedio de CDT de la red de oficinas durante el año fue del 88.6%, lo que confirma la fidelización de los clientes y la estabilidad de las fuentes de fondeo.

En cuanto a las cuentas de ahorro, Banco Serfinanza también alcanzó un crecimiento significativo en 2023. A diciembre de ese año, la entidad contaba con un total de 240.867 cuentas de ahorro tradicional persona natural con un saldo de $27.764 millones, 2.428 cuentas de ahorros empresariales con un saldo de $197.660 millones y 37.620 planes de ahorro con un saldo de $4.413 millones.

De igual forma, se destaca la estrategia de aperturas de depósitos electrónicos de bajo monto, CliCuenta, dónde se realizaron más de 42.928 transacciones por valor de $13.701 millones. El 44% de los clientes de Clicuenta están entre 18 y 35 años y el 74% tiene ingresos de hasta 2 SMMLV.

Seguros: Un motor de crecimiento

2023 fue un año de grandes en el segmento de seguros. La entidad alcanzó un crecimiento del 36% en la colocación de estos productos a través del canal digital, un incremento del 22.6%.

En cuanto a las pólizas vigentes, Banco Serfinanza cerró el año con un total de 206.054, de las cuales 162.253 corresponden a seguros de vida y accidentes personales, 32.387 a asistencias y 1.414 a desempleo y fraude.

Estos resultados reafirman el compromiso de la entidad por la excelencia, la proyección en el país y el compromiso de impulsar el crecimiento económico de los colombianos.

Para 2024 el Banco Serfinanza proyecta crecimiento y expansión. Para ello, se enfocará en aumentar los convenios de libranzas, realizar la emisión de bonos de acuerdo con las condiciones de mercado, continuar generando alianzas estratégicas de largo plazo, mantener la colocación de la Tarjeta Olímpica Mastercard como producto principal del portafolio para clientes nuevos e incentivar el crecimiento de la cartera.

Puede ver el balance completo en: https://bancoserfinanza.com/download/informe-de-gestion-y-sostenibilidad-banco-serfinanza-2023/?wpdmdl=21455&refresh=660c3c31c648c1712077873

3 actividades que dejan atrás el estrés y priorizan tu bienestar

Este año, el tema del Día Mundial de la Salud fue “Mi salud, mi derecho”. Sin duda, elegido para defender el que todas las personas tengan acceso a servicios de salud, educación e información de calidad, entre otros. Así y con la intención de potencializar la tendencia creciente del cuidado corporal y mental de todas las personas: la concientización sobre el estrés y sus consecuencias en la salud cobra cada vez más relevancia.

Según elInstituto Global de Bienestar (GWI, por sus siglas en inglés), la economía mundial wellness tiene un valor de 4.4 billones de dólares y se prevé que alcance los 7 billones para 2025. Cifras que no sorprenden, ya que las personas buscan opciones para priorizar su salud, esto debido a que 48% de los latinoamericanos se siente estresado diariamente en su entorno laboral, de acuerdo con Health on Demand 2023, reporte que lanzó la consultoría Marsh McLennan. Además, dentro del top 10 de los países con mayores niveles de estrés en la región se encuentra Perú en tercer lugar y Colombia en octavo, según El estado del trabajo 2023 de la consultoría Gallup.

Ante este panorama, Palladium Hotel Group se une a la causa y comparte tres actividades para contrarrestar el estrés, priorizar el descanso y lograr el bienestar de cuerpo y mente.

Masajes reparadores

De acuerdo con Mayo Clinic los masajes o masoterapia son un auxiliar de la medicina integral, por lo que brindan múltiples beneficios para quienes los reciben, entre ellos: reducción de estrés, disminución de dolor en cualquier padecimiento leve o grave, eliminación de tensión muscular, fortalecimiento del sistema inmune, relajación, entre otros. Entre las múltiples opciones están los masajes suecos, una de las técnicas más utilizadas para equilibrar el cuerpo de manera natural, con movimientos suaves o fuertes por todo el cuerpo, pero siempre al sentido contrario de la circulación sanguínea. Según la Escuela Europea Parasanitaria, este

tipo de técnicas reducen los dolores en articulaciones, promueven la eliminación de toxinas, además de ayudar a la circulación de la sangre.

La mayoría de spas suelen ofrecer circuitos de hidroterapia, esta técnica consiste en realizar movimientos o actividades dentro de un entorno acuático, ya sea una piscina o un jacuzzi. De hecho, según TELETÓN USA, la hidroterapia ayuda en el aumento de la fuerza, la mejora de la conciencia, la mejora de la movilidad, así como en el aumento del equilibrio y propicia una mejor circulación de la sangre.

Los centros de bienestar de Palladium Hotel Group, Zentropia Palladium Spa & Wellness, cuentan con todas las opciones anteriores y están ubicados en Grand Palladium Hotels & Resorts, TRS Hotels y Family Selection at Grand Palladium Hotels & Resorts.  En concreto, Punta Cana, Cap Cana, Riviera Maya, Costa Mujeres, yVallarta e incluso Ibiza son algunos de los destinos en los que los huéspedes pueden vivir una experiencia inigualable.

Con modernas instalaciones que incluyen jacuzzi, sauna, masajes profesionales, faciales y hasta tratamientos veganos que se realizan con vistas al Caribe, los spas de Palladium Hotel Group son un oasis relajante con locaciones de ensueño ambientadas con un interiorismo diseñado de acuerdo con la cultura local, así como atención personalizada para desestresarse en medio de la naturaleza.

Paisajes naturales

El océano ha demostrado tener múltiples beneficios para la salud. Por ejemplo, el libro del biólogo marino, Wallace J. Nichols titulado Blue Mind, destaca las propiedades que el agua de mar tiene en las personas; desde ayudar a la relajación, disminuir el estrés y propiciar la reflexión. Además, en el ámbito físico una investigación de la Escuela de Medicina de Japón reveló que la sal en el agua de mar es una aliada para curar afecciones dermatológicas.

Es por eso que, tomar vacaciones en un destino de playa puede ser una gran opción, más si se reserva en sitios enfocados específicamente al bienestar, tal es el caso de México y República Dominicana, lugares que ocupan los primeros puestos de Latinoamérica con opciones para practicar el turismo wellness en regiones del Caribe. Además, actividades como el Yoga al amanecer con vistas al mar ciertamente hacen la diferencia, o los deportes dentro del agua que se ofrecen en los resorts de Palladium Hotel Group, como el Kayaking o [GU1] disfrutar de navegar con un HobbieCat.


En ningun hotel hay windsurf. Pueden colocar o disfrutar de navegar con un HobbieCat [GU1]

Así operarán las restricciones de agua en Bogotá para mejorar los niveles de los embalses

A partir de este jueves 11 de abril, la capital del país y los municipios servidos por la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá – EAAB tendrán suspensiones alternadas de agua debido al bajo nivel de los embalses.

Esta medida busca ahorrar dos metros cúbicos por segundo de agua y garantizar el suministro en la actual coyuntura de niveles críticos de almacenamiento en los embalses, debido al fenómeno de El Niño.

Según el cronograma establecido por la EAAB, la primera restricción iniciará a las 8 de la mañana de este jueves 11 de abril con el turno del día 1 que corresponde a barrios en diez localidades de la franja nororiental y centro de la ciudad. Seguirá el viernes 12 de abril con el turno del día 2 y el sábado 13 arrancará el turno del día 3, y así consecutivamente hasta rotar nuevamente los 9 turnos.

Primera rotaciónTurno del día 1Turno del día 2Turno del día 3Turno del día 4
Jueves    11    de abrilViernes    12    de abrilSábado    13    de abrilDomingo 14 de abril
Turno del día 5Turno del día 6Turno del día 7Turno del día 8Turno del día 9
Lunes 15 de abrilMartes    16    de abrilMiércoles 17 de abrilJueves    18    de abrilViernes    19    de abril

Cada turno está programado por 24 horas, aunque en algunos sectores la normalización del servicio puede tomarse unas horas adicionales y presentar cambios de coloración del agua sin afectación de su potabilidad.

La zona del día 1 comprende barrios en 10 localidades; Antonio Nariño (23 barrios), Barrios Unidos (53), Chapinero (18), Los Mártires (22), Puente Aranda (69), Rafael Uribe Uribe (28), Santa Fe (1), Teusaquillo (52), Tunjuelito (4) y Usaquén (16).

La zona del día 2 incluye barrios en dos localidades y un punto de suministro así: Engativá (290 barrios) y Fontibón (21), y el punto de suministro de ESP Aguas La Sabana (Zona Industrial Cota).

La zona del día 3 tiene barrios en tres localidades repartidos en: Barrios Unidos (13 barrios), Suba (478) y Usaquén (119).

En la zona del día 4 se organizaron barrios en cinco localidades: Bosa (397 barrios), Ciudad Bolívar (113), Kennedy (45), Puente Aranda (6) y Tunjuelito (32).

La zona del día 5 contiene barrios en seis localidades: Ciudad Bolívar (154 barrios), Rafael Uribe Uribe (154), San Cristóbal (215), Santa Fe (30) y Tunjuelito (1).

La zona del día 6 comprende una localidad: Suba (335 barrios); el municipio de Soacha (617 barrios) e incluye el punto de suministro ESP EMAR.

La zona del día 7 incluye los puntos de suministro de los municipios de Funza, Madrid y Mosquera; y barrios de las localidades de Fontibón (173) y Kennedy (42).

En la zona del día 8 se establecieron barrios en nueve localidades y los puntos de suministro de La Calera y Arboretto. Las localidades son: Antonio Nariño (6), Bosa (17), Chapinero (78), Kennedy (282), Los Mártires (2), Rafel Uribe Uribe (9), San Cristóbal (61), Santa Fe (35) y Usaquén )65).

La zona del día 9 está comprendida por barrios en dos localidades: Usaquén (65) y Suba (12); y los puntos de suministro: Chía, Cajicá, Cojardín, Sopó (2), Tocancipá y Gachancipá – ESP Acuapolis.

Usme será la única localidad no tendrá restricciones en el servicio.

La IA el mejor aliado de las empresas para destacar en la atención al cliente

La inteligencia artificial (IA) llegó para revolucionar numerosas actividades empresariales, y el servicio al cliente no es una excepción. Según los 1000 directivos de empresas de Colombia, México, Chile y España, que participaron en el estudio State of Sales, realizado por la plataforma de CRM líder para empresas en expansión, HubSpot, en noviembre de 2023, el 59,2% de las compañías planea invertir en herramientas de Inteligencia Artificial; además, más del 70% de los clientes cree que las aplicaciones de IA son útiles para realizar tareas sencillas, generar respuestas más rápidas y proporcionar información correcta.

El concepto de inteligencia artificial generativa (IAG) para atención al cliente se refiere a la automatización de tareas repetitivas a lo largo del recorrido de los clientes que adquieren un producto y/o servicio, y tiene como principal objetivo garantizar la asistencia 24/7, sin importar si la consulta es sencilla o compleja, trayendo consigo mayores niveles de satisfacción en los clientes.

La inclusión de este tipo de herramientas y tecnologías por parte de las empresas debe ser ágil para destacar ante sus clientes y brindar un servicio eficiente, personalizado y satisfactorio, pero que al mismo tiempo le permita a los encargados de esta área contar con datos efectivos, como comenta Johana Rojas, Directora de Support de HubSpot para Latinoamérica “La IAG puede procesar grandes cantidades de datos en tiempo real, ofreciendo información valiosa para mejorar la toma de decisiones empresariales, además, los chatbots y asistentes virtuales pueden responder rápidamente a las preguntas y consultas de los clientes”.

Según la última Encuesta Global McKinsey (McKinsey Global Survey) anual, la IA generativa está experimentando un crecimiento explosivo, con un tercio de las organizaciones utilizando la IA generativa regularmente en al menos una función empresarial, lo cual se reafirma en el estudio “Crecimiento Empresarial Sostenible en la Era Digital”, realizado por HubSpot, en el que se destaca que las herramientas que cumplen mejor respecto a eficiencia en la organización son las que están enfocadas en la automatización de procesos (30,1%,), seguida de las herramientas de analítica de datos (27,2%); y las plataformas de software de CRM (Customer Relationship Manager) (23,9%) enfocadas en la gestión de relaciones con clientes.

Consciente de esta realidad, HubSpot, la plataforma líder en CRM para empresas en expansión desvela cómo la IA puede ayudar a las empresas a mejorar el servicio al cliente, en línea con las exigencias que el mercado está presentando velozmente:

Reducción de tiempos de espera

Una de las mayores frustraciones de los consumidores son los tiempos de espera que tienen que afrontar cuando contactan al servicio al cliente, ya que los consumidores de hoy en día esperan respuestas casi inmediatas y su insatisfacción aumenta cuanto más tardan en recibirla. Los chatbots y sistemas de aprendizaje automático pueden proporcionar respuestas instantáneas a las consultas de los clientes las 24 horas del día Si desde la herramienta no es posible resolver la solicitud del cliente, este puede agendar una llamada o transferirlo inmediatamente con un agente.

Personalización mejorada

El 54% de los consumidores quieren recibir experiencias personalizadas, pero llevar un registro de la información de cada cliente y del comportamiento de los usuarios es una tarea que requiere muchísimo tiempo. La IA puede automatizar el registro de los datos de los consumidores, de forma que los equipos de atención al cliente pueden crear perfiles muy completos de sus clientes para una estrategia verdaderamente basada en el customer-centricity. Por ejemplo, el uso de un sistema CRM permite almacenar automáticamente los detalles de los clientes, su historial de interacciones y toda la información importante en un solo lugar para que los equipos puedan personalizar la experiencia. De hecho, los profesionales de este sector afirman que la personalización es una de las grandes ventajas de la IA en su día a día.

Priorización efectiva

Uno de los mayores problemas a los que se enfrentaron en 2022 los equipos directivos del servicio de atención al cliente, fue la priorización de las solicitudes de asistencia. Las empresas reciben cada vez más solicitudes, por lo que puede ser difícil identificar las que requieren atención inmediata. En este sentido, las herramientas de IA pueden analizar las solicitudes de asistencia para identificar y priorizar aquellas que requieren atención inmediata, asegurando una gestión óptima de las necesidades de los consumidores. De hecho, el 87 % de los representantes afirman que las herramientas de IA que les ayudan a priorizar las solicitudes de asistencia son efectivas.

Optimización del tiempo

La falta de tiempo durante el día es otro desafío que enfrenta el servicio al cliente, ya que deben lidiar con una gran cantidad de tareas que varían en complejidad. Mediante la automatización de tareas manuales y rutinarias, la IA libera tiempo valioso para los representantes de servicio al cliente, permitiéndoles concentrarse en tareas que requieren la asistencia humana. Los equipos de servicio al cliente que usan la IA generativa para resolver solicitudes de asistencia afirmaron ahorrar un promedio de 2 horas y 11 minutos cada día, y los que usaron chatbots afirmaron ahorrar un promedio de 2 horas y 20 minutos al día. Esto significa que los representantes que usan ambas soluciones pueden ahorrar casi 5 horas diariamente.

Análisis de feedback

La recopilación y análisis de los comentarios de los clientes representan una valiosa fuente de información para entender mejor los procesos empresariales y la satisfacción del cliente. No obstante, esta tarea puede resultar desafiante, ya que a menudo es difícil determinar las preguntas adecuadas y analizar las métricas derivadas de las respuestas. La IA generativa y el software especializado en feedback de clientes pueden trabajar en conjunto para mejorar tanto la creación de encuestas como el análisis de los resultados. Según un estudio reciente, el 87% de los profesionales de servicio al cliente han experimentado una notable mejora en la experiencia del cliente gracias al uso de herramientas de IA para la recopilación y análisis.

Ante este escenario, el uso de herramientas tecnológicas, que incluyen entre otros sistemas de CRM, desempeña un papel crucial en el éxito de sus negocios. Permitiendo una gestión eficiente de las interacciones con los clientes y facilitando el acceso rápido y preciso a la información necesaria para cumplir con los plazos de respuesta y proporcionar un servicio al cliente de calidad, además de garantizar la protección de los datos personales y una experiencia personalizada a los clientes, lo que contribuye a mejorar la satisfacción y fidelidad. 

“La elección de las plataformas y herramientas correctas es fundamental para impulsar el deleite y la lealtad del cliente, ya que ofrecen a las empresas la capacidad de agilizar la comunicación con los consumidores, gestionar eficientemente las solicitudes y consultas, y recopilar datos valiosos para analizar y mejorar continuamente la experiencia del cliente. Como expertos en soluciones de marketing, ventas y servicio al cliente, en HubSpot comprendemos la importancia de mantenerse actualizados y proporcionar el mejor servicio posible a nuestros clientes para que ellos hagan lo propio con los suyos” asegura Johana Rojas, Directora de Support de HubSpot para Latinoamérica

El Centro de Investigación de la Clínica General del Norte cumple un año de estudios científicos impactando la Región Caribe.

En la búsqueda constante de soluciones innovadoras y avances científicos que mejoren la calidad de vida de las personas, se destaca como un epicentro de investigación médica de vanguardia, el Centro de Investigación de la Clínica General del Norte (CGN) ubicado en Barranquilla y perteneciente al Grupo Zentria, se ha consolidado como un faro de excelencia científica y un catalizador de progreso en el ámbito biomédico. Su compromiso con la academia, la interdisciplinaridad y el servicio comunitario lo posicionan como un actor clave en el panorama de la salud en la región.

Desde su apertura, en el 2023, el Centro de Investigación de la CGN ha estado comprometido con la promoción del conocimiento científico y el avance médico en colaboración con universidades locales. Gracias a su estrecha colaboración con universidades locales y su posición como la institución hospitalaria más grande de Barranquilla, con 607 camas y múltiples sedes hospitalarias y ambulatorias en toda la región, el centro ha fortalecido la investigación médica y ha brindado oportunidades únicas para jóvenes médicos en formación. El equipo de trabajo está conformado por más de 40 investigadores, con diferentes disciplinas de actuación. Actualmente, se están ejecutando alrededor de 20 proyectos de investigación. Los resultados de los estudios realizados en el Centro de Investigación están publicados en reconocidas revistas indexadas como: Frontiers in Psychology, el Acta Gastroenterológica Latinoamericana, etc.

De acuerdo con estadísticas del Ministerio de Salud y Protección Social en Colombia, para el año 2020, se estimaron 4.742 casos nuevos de cáncer cervicouterino, convirtiéndolo en el tercer tipo de cáncer con mayor incidencia y mortalidad en las mujeres, es por esto que entre las investigaciones que se vienen desarrollando se destaca el estudio sobre la prevalencia de genotipos del virus del papiloma humano de alto riesgo en mujeres usuarias del programa de Detección Precoz de Cáncer de Cérvix en una institución de referencia en Barranquilla, Colombia.

La Dra. Belkis De la Candelaria Palacio Villalba, coordinadora del Centro de Investigación de la CGN, explica que: “los proyectos de investigación que se están adelantando, apuntan a mejorar la salud pública en la región. Entre estos proyectos se encuentra un estudio que tiene como determinar la prevalencia del Virus del papiloma humano de alto riesgo oncogénico (VPH-AR) mediante su detección y genotipificación, en una cohorte de mujeres que participaron en el programa la detección primaria de cáncer de cuello uterino, el año inmediatamente anterior. Los hallazgos finales permitirán hacer avances en pro de prevenir esta enfermedad”.

Entre los logros destacados para el primer aniversario, está la implementación del Programa de Cesación Tabáquica, dirigido a reducir el riesgo de enfermedades asociadas al tabaquismo, como enfermedades respiratorias crónicas y algunos tipos de cáncer. El Centro tiene previsto realizar un seguimiento a la adherencia de los pacientes que entren al programa durante los próximos seis meses.

Para este año 2024, el Centro seguirá fortaleciéndose en la investigación observacional y además se dará   inicio el desarrollo de estudios clínicos de la industria farmacéutica, ya que en días pasados el Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos (INVIMA) le otorgó la certificación para realizar ensayos clínicos, permitiendo al centro expandir su alcance y contribuir aún más al avance de la medicina y la atención sanitaria. Además, se continuará con el programa de clínica de cesación tabáquica, el desarrollo de la investigación observacional y un nuevo enfoque: los ensayos clínicos.

Cabe resaltar que en días pasados el Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos (INVIMA) le otorgó la certificación para realizar ensayos clínicos, permitiendo al centro expandir su alcance y contribuir aún más al avance de la medicina y la atención sanitaria.

El Centro de Investigación de la Clínica General del Norte se enorgullece de su contribución al desarrollo, pensamiento e investigación en la Región Caribe y espera continuar sirviendo como un faro de excelencia científica y médica en los años venideros.

Fortalecer el bienestar de los niños en Latam apoyando a los profesionales de la salud

Una nutrición adecuada proporciona las bases fundamentales que permiten a los niños crecer, aprender y prosperar para tener un buen comienzo en la vida. Para promover la salud y el bienestar de los niños en toda América Latina, se llevó a cabo el Nutrition Campus de Abbott en la Ciudad de México reunió a profesionales de la salud de países latinoamericanos, incluyendo Colombia. El evento tuvo sesiones educativas con expertos locales e internacionales sobre investigaciones, soluciones y tecnologías innovadoras que marcarán el futuro en la atención pediátrica.

“La ciencia y la comprensión de cómo una buena nutrición afecta a la salud están en constante evolución”, dijo la Dra. Claudia Sánchez, Gerente Médica de Abbott. “Al presentar el Nutrition Campus, ofrecemos a los profesionales de la salud en América Latina, acceso a información de los mejores investigadores en nutrición que pueden aplicar en su práctica clínica diaria”.

Nutrición adecuada para el desarrollo adecuado en niños y jóvenes

La infancia es una época de rápido crecimiento. Es fundamental que los niños reciban la nutrición adecuada en cada etapa para ayudarles a desarrollar todo su potencial y favorecer la maduración del sistema inmune, lo que es especialmente importante para los niños con alergias alimentarias. El Nutrition Campus presentó las últimas investigaciones sobre:

  • La microbiota intestinal: Todos tenemos una comunidad diversa de bacterias y otros microorganismos en el tracto digestivo, conocidos colectivamente como microbiota. Casi el 70% de las células del sistema inmune residen en el intestino humano, por lo que mantener un tracto digestivo sano está estrechamente relacionado con el bienestar general. Abbott lleva décadas investigando la microbiota. En el Nutrition Campus, los expertos compartieron la innovadora investigación de Abbott sobre unos prebióticos especiales llamados oligosacáridos de la leche humana (HMO). Esta investigación descubrió cómo los HMOs desempeñan un papel importante en la alimentación de las bacterias “buenas” del intestino del bebé y favorecen el desarrollo de su sistema digestivo e inmune.
  • El papel de la nutrición en el tratamiento de las alergias: La nutrición desempeña un papel importante en el tratamiento de las alergias alimentarias de los niños, al tiempo que favorece su crecimiento y bienestar.Varios expertos debatieron las formas de diferenciar la alergia a la leche de vaca de los trastornos intestinales, y el rol que tienen otras opciones como las fórmulas hechas a base de arroz como enfoque de primera línea en el tratamiento nutricional de la alergia a la leche de vaca. Rachael Buck, PhD, científica de Abbott especializada en inmunología y salud intestinal, también compartió los beneficios y el papel de los HMOs en el tratamiento de la alergia a la leche de vaca.
  • Malnutrición: La malnutrición es un importante problema de salud mundial. Puede presentarse en forma de desnutrición (no ingerir suficientes nutrientes) o sobrealimentación (ingerir demasiadas calorías o nutrientes) y puede ser especialmente perjudicial para el crecimiento y el desarrollo de los niños. Los expertos debatieron, desde la detección de la misma hasta la gestión y atención, todo ello con el fin de dotar a los profesionales de la salud de información para mejorar el estado nutricional de los niños.
  • Recuperación del crecimiento: El Dr. Robert Murray, gastroenterólogo pediátrico reconocido a nivel internacional, habló del papel de la nutrición en el crecimiento infantil y de las consideraciones nutricionales para la recuperación del crecimiento. La recuperación del crecimiento se refiere a un periodo de crecimiento acelerado tras un periodo transitorio de crecimiento deficiente.[i] Los niños que experimentan un crecimiento vacilante suelen necesitar calorías, proteínas y micronutrientes adicionales. Esto requiere nutrientes no sólo para reponer los perdidos durante el episodio de ingesta inadecuada, sino también para apoyar el crecimiento posterior.[ii]
  • Hidratación: Una buena hidratación ayuda a garantizar que todos los sistemas del organismo puedan funcionar de forma óptima. La deshidratación puede ser peligrosa en niños pequeños y, si no se trata, puede provocar problemas más graves. Expertos en nutrición analizaron la importancia de la hidratación, las causas de la deshidratación y las soluciones nutricionales que los profesionales sanitarios pueden aplicar para favorecer el estado de hidratación de los niños.

A través del poder de la nutrición, las personas pueden vivir mejor y más sanas. Abbott está comprometido en apoyar a los profesionales de la salud en América Latina con educación continua e integral para ayudarles a implementar las últimas investigaciones sobre nutrición en su práctica clínica.


[i] Boersma B and Wit JM. Endocrine Reviews. 1997;18:646–661.

[ii] Golden MH. Food Nutr Bull. 2009;30(3 Suppl):S267-342

4 desafíos que afrontan las empresas para seguir impulsando la Inteligencia Artificial

El incremento en el uso de tecnologías de inteligencia artificial (IA) está transformando rápidamente el panorama empresarial. Según el último estudio del International Data Corporation (IDC), se espera que para el 2024 el mercado de aprendizaje automático supere los 500 mil millones de dólares en ingresos. Por esta razón, la empresa líder en transformación digital SONDA, explica su importancia y los desafíos actuales que persisten para implementarla en el país.

Algunos de los usos que la IA ha aportado a las empresas incluyen soluciones financieras, atención al cliente, optimización de sistemas en la nube y control de la información. “La inteligencia artificial es una herramienta poderosa que se ha convertido en un pilar fundamental para el crecimiento sostenible y la competitividad en el mercado actual” asegura el Gerente General de SONDA para Región Andina, Ricardo Rodríguez.

No obstante, de acuerdo con el Índice Latinoamericano de Inteligencia Artificial, Colombia ocupa el 5° lugar en la implementación de la IA, siendo la innovación y desarrollo (I+D) el aspecto de menor puntuación. Lo anterior evidencia que aún persisten varios desafíos para implementarla en el país. Algunos retos son:

1. Altos costos: la inversión inicial para implementar tecnologías de IA y automatización de procesos suele ser significativa, lo cual resulta difícil para algunas empresas, especialmente las más pequeñas que carecen de recursos financieros y de infraestructura adecuados.

2. Falta de automatización de procesos: esto es determinante para aprovechar al máximo el potencial de la IA. Sin embargo, muchas empresas aún no han implementado procesos completamente automatizados, lo que limita el alcance y la eficacia de sus iniciativas de IA.

3. Falta de experiencia. La implementación exitosa de soluciones de IA requiere experiencia técnica y conocimientos especializados. Sin embargo, muchas empresas carecen de personal capacitado en IA, lo que dificulta su capacidad para aprovechar al máximo esta tecnología.

4. Falta de escalabilidad. A medida que las empresas crecen y aumenta la cantidad de datos que deben procesar, es crucial que sus soluciones de IA puedan escalar para satisfacer esta demanda creciente.

Entre los múltiples beneficios, la IA está ejerciendo un impacto significativo en dos pilares fundamentales: la eficiencia operativa y la innovación. A través de la automatización de procesos, las empresas pueden agilizar operaciones tediosas y repetitivas, desde el procesamiento de datos hasta la gestión de inventarios, mejorando así la eficiencia en múltiples niveles. Al mismo tiempo, la IA está impulsando la innovación al proporcionar insights y análisis de datos avanzados, permitiendo a las empresas identificar oportunidades de mejora y desarrollar nuevos productos y servicios de manera más efectiva.

Por esta razón, el impacto de la IA en las empresas seguirá incrementando significativamente. Según el IBM Global AI Adoption Index 2023, el 59% de las empresas encuestadas en Latinoamérica están estudiando la viabilidad de su implementación. A su vez, sectores como servicios financieros, atención al cliente, tecnología y comercio electrónico están adoptando la IA de manera más rápida debido a su potencial para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente. “A pesar de estos desafíos, las compañías que logren superarlos y aprovechar al máximo el poder de la IA estarán mejor posicionadas para competir en la economía digital del futuro” sostiene el Gerente.

Sexta Feria Laboral Bilingüe Job Fair Colombo Emplea: Hablar inglés te abre mejores puertas laborales

¿Sabes inglés? ¿Estás buscando empleo? ¿Quieres conseguir un mejor trabajo? ¿Quieres conocer las vacantes que ofrecen más de 20 empresas nacionales y extranjeras de diferentes sectores productivos? ¿Quieres saber cuál es tu actual nivel de inglés? ¿Te gustaría participar en charlas y talleres que te ayuden a mejorar tu perfil profesional? Si respondiste afirmativamente a alguna o a todas las anteriores preguntas, no te pierdas esta gran oportunidad e inscríbete, sin ningún costo, a la Sexta Feria Laboral Bilingüe Job Fair Colombo Emplea quese realizará el miércoles 10 de abril en el Centro de Negocios y Eventos Conecta 26.

“Estamos convencidos que conocer y dominar un idioma permite mejorar las condiciones de vida de las personas. La Feria Laboral Bilingüe Job Fair Colombo Emplea tiene el objetivo de generar un punto de encuentro entre empresas que buscan talento bilingüe y ese talento bilingüe”, indica Daniel Valderrama, director de la oficina de Egresados y Educación Continuada del Centro Colombo Americano Bogotá.

Empresas como Addeco, Aldeas Infantiles SOS, Aloft Hotels, Asurion, Avia Marketing, Browser Travel Solutions, Embajada de los Estados Unidos en Bogotá, Enseña por Colombia, First Class Experience Bogotá, Foundever, Gi Group Holding, IGT Solutions, IntouchCX, Manos visibles, Optum, Quick, ScotiaGBS, Solvo, ÚNICA -Institución Universitaria Colombo Americana y USAID ofrecerán más de 100 vacantes laborales para perfiles operativos, técnicos, tecnólogos y profesionales.

Quienes asistan a la Feria Laboral Bilingüe Job Fair Colombo Emplea, además de entrar en contacto con las empresas que buscan talento bilingüe, podrán evaluar su nivel de inglés por medio del Oxford Placement Test, recibir conferencias y talleres de empleabilidad en temas como desarrollo de habilidades blandas como trabajo en equipo, liderazgo, toma de decisiones, así como consejos para redactar hojas de vida atrayentes o para afrontar una entrevista de trabajo en inglés, entre otros temas de crecimiento personal y profesional.

En sus cinco ediciones anteriores la Feria Laboral Bilingüe Job Fair Colombo Emplea ha tenido a más de 3.000 personas inscritas y más de 52 empresas participantes consolidándose como la feria laboral bilingüe más importante de Bogotá.

Sexta Feria Laboral Bilingüe Job Fair Colombo Emplea del Centro Colombo Americano Bogotá, miércoles 10 de abril de 11:00 a.m. a 5:00 p.m. en el Centro de Negocios y Eventos Conecta 26 (Avenida Calle 26 # 92-32, Bogotá). Entrada libre, previa inscripción en https://shorturl.at/fvyT4