A lo largo de los años, el Black Friday se ha convertido en uno de los días con mayores ventas del año, dejando ganancias significativas para el comercio a nivel global. En Colombia, y según la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales, en 2024 se vendieron $46.2 billones entre el 29 de noviembre y 1 de diciembre, lo que reta al comercio para en 2025, buscar estrategias VIP de marketing y e-ecommers, que más allá de los descuentos y ofertas súper llamativas, creen experiencias personalizadas y auténticas, que según los expertos de Stefanini Group, podrían elevar sus ventas en un 20%.

Y es que, entre los errores más comunes de las marcas, es centrarse únicamente en el descuento, dejando a un lado la experiencia del cliente. Sobre todo, en un escenario donde el usuario se enfrenta a un entorno saturado de ofertas, que pueden llegar a afectar negativamente su experiencia de compra, debido a la sobrecarga de información, que incluso lo expone a ser blanco fácil de estafas.

Y es allí donde entra a jugar un papel importante la creación de una estrategia inteligente de marketing, donde el enfoque no solo esté en ofrecer productos relevantes, sino que, además, proporcione una comunicación clara y una experiencia de compra fluida con el usuario, con un sistema omnicanal consistente, que permita conectar al cliente con la marca, y le dé una experiencia positiva igualitaria, tanto en la tienda física, como en los canales digitales.

Hoy, y gracias a la tecnología y conocimiento del cliente, la estrategia debe avanzar sobre la hiper personalización, aplicada antes, durante e incluso post Black Friday, para lograr rebasar los objetivos de venta, fortalecer los canales de comunicación con los usuarios, cimentar la relación y consolidar la fidelidad.  

“Desde nuestra experiencia, sabemos que los datos más valiosos para personalizar la experiencia de compra durante el Black Friday, son aquellos que permiten entender el contexto y el comportamiento del cliente en tiempo real, con información transaccional. Saber el por qué, cuándo y desde qué canal realizan los usuarios sus compras, permite anticipar desde qué tipo de producto es atractivo para cada perfil, cuál es el mejor momento para ofrecer un descuento, hasta incluso, qué mensaje tiene más probabilidad de generar conversión con ellos”, asegura Guilherme Stefanini, CMO de Stefanini Group.

Tres claves de una estrategia inteligente de marketing

1. La hiper personalización como centro de la estrategia del Black Friday

La hiper personalización de los servicios de marketing, apoyados con Inteligencia Artificial (IA), se ha convertido en la estrategia más efectiva para conectar con los usuarios. A través del análisis de datos, las marcas pueden anticiparse a las preferencias de los consumidores, ofreciendo productos adecuados, en el momento exacto y con mensajes precisos.

“Allí, una de las claves probadas de las empresas líderes en el comercio electrónico y retail a nivel global es la implementación de la IA para gestionar la segmentación de clientes, optimizar inventarios y personalizar ofertas en tiempo real. Actualmente, las empresas de consumo masivo y de retail trabajan con AI para operar estas estrategias y así poder conseguir un go to market correcto en sus mercados”, resalta Guilherme Stefanini.

Por ejemplo, se puede anticipar qué tipo de producto es más atractivo para cada perfil, cuál es el mejor momento para ofrecer un descuento, o incluso, qué mensaje tiene más probabilidad de generar conversión.

• Sin inteligencia artificial, no hay campaña de marketing exitosa

La inteligencia artificial juega un papel crucial al ayudar a las marcas a entender y predecir el comportamiento del cliente. Desde la segmentación y la personalización, hasta la automatización de las campañas, la IA optimiza las estrategias de marketing, haciendo que las marcas puedan no solo, ofrecer descuentos y productos que realmente interesen a los consumidores, sino también ayuda a que el marketing sea más eficiente y al mismo tiempo, más humano. Incluso está asociada con la mejora en la atención al cliente, gestión del inventario y optimización de precios, lo que se traduce en campañas más ágiles y efectivas.

• Plataformas E-commerce preparadas para altos volúmenes de tráfico

Uno de los dolores de cabeza de los usuarios es el colapso de las páginas, landing page y sitios webs de las marcas, durante esta fecha. Por eso, el éxito en Black Friday también depende de la estabilidad tecnológica, y es aquí donde las empresas deben preparar sus plataformas e-commerce para soportar el aumento de tráfico, sin que se vean afectadas por caídas o lentitud.

Allí es donde se vuelve importante hacer pruebas de carga con antelación, optimizar la infraestructura en la nube y contar con sistemas escalables. Además, es esencial coordinar los equipos de marketing, TI y atención al cliente, para que la experiencia sea fluida de principio a fin. “En un día como el Black Friday, la estabilidad tecnológica, es sinónimo de confianza y conversión”, señala el CMO de Stefanini Group.

Esto, con el fin de aprovechar esta jornada en Colombia, sobre todo en las categorías que en 2024 fueron top, según el estudio Fin de Año 2025 de Nubimetrics, como alimentos, los artículos para el hogar, tecnología y moda.

El futuro del Black Friday

Con el avance de la IA generativa y la analítica predictiva, el Black Friday del futuro será aún más personalizado y eficiente. Las marcas podrán crear contenido automatizado y ofertas personalizadas en tiempo real, basadas en el comportamiento de cada usuario. A través de la analítica predictiva, se podrá anticipar la demanda y ajustar precios de forma dinámica, optimizando inventarios y evitando desabastecimientos en las marcas.

Por eso, invertir inteligentemente en marketing y e-commerce es fundamental para, no solo aprovechar el auge de ventas durante el Black Friday, sino consolidar los procesos y estrategias de atracción y venta de las marcas.

Si bien, la inversión depende del tamaño y objetivo de cada empresa, Stefanini Group, consultora experta en este campo, recomienda una inversión en estrategias de marketing y e-commerce de entre 10% a 20% de sus ingresos durante el Black Friday, con el fin de aprovechar el incremento en la demanda y la alta competencia por la atención del consumidor, en la actualidad y a futuro.

Y dentro de ese presupuesto, es importante reforzar tres áreas principales: la promoción y publicidad digital (campañas en redes, buscadores e influencers), la optimización del e-commerce (velocidad, experiencia móvil y seguridad en el pago) y el análisis de datos para personalizar la experiencia y maximizar la conversión.

Además, Guilherme Stefanini recomienda destinar un fondo de contingencia para responder a imprevistos, como el aumento de los costos publicitarios, la alta demanda logística o la atención al cliente. “En definitiva, más que incrementar el gasto, se trata de invertir con inteligencia y alineación entre marketing, tecnología y experiencia del cliente, asegurando que cada peso invertido contribuya directamente al crecimiento y la fidelización a largo plazo”, puntualiza.

“En Stefanini creemos que el futuro del Black Friday estará marcado por un equilibrio entre tecnología y empatía. Las marcas que utilicen la IA no solo para vender más, sino para entender mejor a las personas y ofrecerles experiencias más humanas. Esto será la clave que destaque a una marca en el mercado”, concluye Stefanini, de Stefanini Group.

En Colombia, la población adulta mayor continúa creciendo. Según el DANE y estimaciones regionales, este grupo representa hoy cerca del 14% de los colombianos, y se espera que alcance el 17.5% para 2030. En esa realidad, donde muchas familias dividen su tiempo entre trabajo, cuidado y distancias físicas, la tecnología se convierte en un puente valioso: permite que la autonomía no se sacrifique y que la seguridad no dependa únicamente de la presencia constante.

Es por esto que contar con alternativas de seguridad como cámaras de videovigilancia y cerraduras inteligentes puede convertirse en una verdadera aliada para los adultos mayores que deciden quedarse en casa y mantenerse conectados con sus familias a través de herramientas tecnológicas. EZVIZ, marca líder en soluciones de videovigilancia y seguridad inteligente, propone un enfoque donde la tecnología no sustituye la presencia humana: la complementa y la potencia.

Soluciones que protegen y conectan

Por un lado, para aquellos que desean nuevas alternativas de comunicación, las cámaras de interior H7c Dual 2K⁺ representan una solución innovadora con doble lente (uno fijo y otro con rotación horizontal y vertical). Gracias a su audio bidireccional y a su botón de llamada, permiten que el contacto sea sencillo, ya sea para sentirse cerca durante un momento cotidiano o para pedir apoyo en casos de urgencia. La capacidad de detectar siluetas humanas y sonidos fuertes también facilita que la familia reciba alertas tempranas si algo ocurre, manteniendo un acompañamiento respetuoso.

Por otro lado, la cerradura inteligente DL05 se convierte en la herramienta de acceso ideal  para proteger su hogar sin restar libertad o autonomía. Al ofrecer múltiples formas de ingreso como huella, código o tarjeta, permite que cada adulto mayor elija la opción que mejor se adapte a sus hábitos y necesidades. Además, cuando los familiares no se encuentran en casa, pueden autorizar el acceso de manera remota, evitando que los adultos mayores tengan que moverse hasta la entrada o asumir riesgos innecesarios.

Un mismo ecosistema para respuestas más rápidas

Estos dispositivos también tienen la capacidad de integrarse en un mismo ecosistema y gestionarse fácilmente desde la EZVIZ App, permitiendo contar con un registro e historial de los accesos y de las personas que ingresan al hogar. De este modo, cualquier movimiento relevante queda acompañado de una visión clara y accesible desde el celular de los familiares.

Cuando estas soluciones trabajan juntas, la seguridad se fortalece: cámaras que muestran lo que ocurre dentro del hogar y una puerta que controla quién puede entrar. Todo conectado, todo accesible. Así, la familia puede compartir las fiestas con la tranquilidad de saber que quienes se quedan en casa no están solos, sino respaldados por una red de tecnología que protege y acompaña.

En una etapa de la vida en la que el bienestar y la tranquilidad son tan valiosos como la seguridad física, la tecnología se convierte en una aliada que acompaña sin invadir. No se trata sólo de vigilar, sino de ofrecer herramientas que fortalecen la independencia, facilitan la comunicación y mantienen el vínculo familiar presente, incluso en la distancia. Incorporar dispositivos tecnológicos que hacen los hogares más inteligentes no es un lujo: es una manera de cuidar con respeto, de anticiparse a las necesidades y de crear entornos donde los adultos mayores puedan disfrutar de su autonomía, sentirse seguros y conectados con quienes más quieren.

Hoy en día, los fraudes electrónicos se han convertido en un negocio tan organizado que ya funcionan como si fueran una tienda en línea: atención al cliente, devoluciones y productos listos para usar. A esto se le conoce como Fraud-as-a-Service (FaaS, o fraude-como-servicio), y es una de las mayores amenazas para las empresas financieras y tecnológicas en Colombia.

Entre el segundo trimestre de 2024 y el mismo periodo de 2025, la tasa de fraude de identidad en servicios financieros aumentó del 1.01 % al 2.58 %, es decir, se multiplicó por 2.5 en solo un año. En Colombia, el panorama es aún más preocupante: el fraude creció del 1.01% al 2.98%, lo que posiciona al país entre los más afectados de América Latina, según datos de Sumsub. Además, el Global Fraud Index 2025, de la misma firma, revela que Colombia perdió posiciones en casi todos los indicadores de seguridad digital, cayendo del puesto 93 al 98 en el ranking general y del 94 al 99 en la tasa de fraude, lo que refleja un deterioro significativo en su capacidad para enfrentar el fraude digital.

Este auge no solo se debe al aumento de la ciberdelincuencia, sino también a la sofisticación de las técnicas utilizadas. Identidades sintéticas y deepfakes creados con inteligencia artificial (IA) logran evadir controles biométricos y documentales. De esta forma, el fraude digital ha dejado de ser un fenómeno incidental para transformarse en una actividad organizada, escalable y dinámica, impulsada por herramientas automatizadas y proliferando servicios, tales como, el “fraude como servicio”.

Sobre este tema, Mariana Heinau, responsable de asociaciones para Latinoamérica en Sumsub, compañía especializada en verificación de identidad y monitoreo de transacciones, señaló que el fraude digital ya no es propio de hackers aislados. Hoy, existen kits de phishing, deepfakes, ransomware y bases de datos con credenciales robadas disponibles para su compra en la dark web, donde incluso se ofrece soporte técnico en caso de que las herramientas fraudulentas no funcionen como se espera.

“Ante estas amenazas y nuevas formas de operar de los delincuentes es importante que las organizaciones entienden cómo pueden prevenir amenazas y fortalecer su defensa frente al fraude adaptándola a su perfil de riesgo, tipo de dispositivo y comportamiento de usuario, y realizando ajustes en tiempo sin que estas acciones de verificación y seguridad afecten directamente la experiencia de los clientes. Este será uno de los puntos más relevantes de análisis durante las sesiones del Sumsub Latam RoadShow, que se realizará el 6 de noviembre en Bogotá, Colombia”, aseguró Heinau.

Fraudes electrónicos en México causan pérdidas millonarias

El fraude digital, subcategoría de los fraudes electrónicos, continúa escalando y dejando un impacto económico sin precedentes. De acuerdo con datos de Sumsub, el fraude digital en Latinoamérica ha experimentado un crecimiento alarmante, especialmente en el ámbito financiero, lo que incluye a la banca, las fintechs y el sector de criptomonedas. Entre las modalidades de fraude digital más usadas destacan:

• El uso de identidades sintéticas —combinaciones de datos reales y falsos que permiten crear perfiles completamente ficticios—, lo que dificulta su detección y amplifica el riesgo para las instituciones financieras.
• El auge de los deepfakes generados con inteligencia artificial, que aparecen por primera vez en el ranking de intentos de fraude digital en el país. A nivel global, esta modalidad muestra un crecimiento alarmante de 700 % en comparación con 2024.

IA: la nueva línea de defensa ante el fraude financiero

Pero ¿cómo enfrentar a un enemigo que evoluciona con cada intento? Las estrategias tradicionales de detección ya no bastan ante redes delictivas que utilizan deepfakes, identidades falsas y herramientas automatizadas para vulnerar sistemas financieros. En este contexto, la estrategia más efectiva es: combatir inteligencia artificial con inteligencia artificial. El uso de tecnologías avanzadas -IA, machine learning, sistemas de verificación adaptativa- permiten detectar patrones sospechosos en tiempo real y responder de manera proactiva ante posibles amenazas.

“Los ciberdelincuentes ajustan sus métodos en cada intento, por lo que es fundamental contar con sistemas capaces de analizar el comportamiento de millones de usuarios, detectar anomalías en tiempo real y responder en segundos. Un ejemplo de ello es Anomaly Detector, una solución impulsada por IA que aprende los hábitos de los usuarios legítimos y alerta de conductas fuera de lo habitual”, explicó Heinau.

¿Cómo prevenir fraudes cibernéticos con inteligencia artificial?

Ante este aumento y percepción de los fraudes electrónicos, lo que incluye el lavado de dinero, en Colombia es necesario reforzar los controles tradicionales. La respuesta, según la experta de Sumsub, debe integrar educación financiera, coordinación sectorial y tecnología avanzada.

Entre las tendencias tecnológicas más relevantes para combatir la ciberdelincuencia están:

• Inteligencia artificial y machine learning: permiten detectar patrones sospechosos en tiempo real y adaptarse rápidamente a nuevas modalidades de fraude.
• Procesamiento en tiempo real: infraestructuras de Big Data capaces de verificar documentos y biometría en segundos, reduciendo fricciones en el acceso a servicios financieros.
• Combate de IA con IA: sistemas de verificación y pruebas de vida capaces de identificar fraudes generados por inteligencia artificial avanzada.
• Verificación adaptativa: procesos ajustados al riesgo según el monto de la transacción, el comportamiento del usuario o la geografía.
• Integración de cumplimiento: convergencia de KYC, AML, monitoreo de transacciones y análisis antifraude en una sola infraestructura de confianza.

“Contar con tecnologías que brindan visibilidad inmediata sobre quién accede, cómo interactúa y qué patrones se repiten resulta esencial para anticiparse a los ataques. En este contexto, la seguridad deja de ser una barrera y se transforma en una herramienta estratégica que permite operar con confianza en un entorno tan dinámico como el colombiano”, finalizó Heinau.

Para más información, te invitamos a participar en el próximo Sumsub Latam Roadshow 2025, que se llevará a cabo el 6 de noviembre en Bogotá, Colombia, registrándose aquí.