Durante el 2024 la industria del retail en Latinoamérica tienen grandes desafíos para mejorar su desempeño este año, para lo cual es fundamental conocer las preferencias del consumidor actual. La más reciente investigación de tendencias de consumo realizada en Latinoamérica reveló que el 86% de los consumidores en la región prefiere ir a tiendas físicas. El estudio “Tendencias de consumo e impacto en las ventas” realizado por Touch Latam, empresa especializada en reclutamiento y selección de talento humano, encontró que esta tendencia es más fuerte en Perú con el 94%, seguido por Colombia con el 90% y luego por Chile con el 73%; país de la región en el que el canal online muestra más fuerza, con 27%; versus 10% en Colombia y 5% en Perú.

El informe mostró que, a nivel regional, el principal influenciador en la elección entre un producto u otro es la innovación del mismo, tanto en el diseño como en la funcionalidad para solucionar la necesidad del consumidor con 31% y un nivel más alto en Colombia con un 48%; seguido por la información y asesoría que pueda entregar el promotor que esté en el punto de venta, con 30%, liderado por Chile, con 32%. En la tercera posición en Latinoamérica está “Nada en especial, selecciono lo que se encuentra más a mano, con 24%”; y por último, que tenga publicidad llamativa un 15%.

Al respecto, Francisco Cabezas, COO de Touch Latam, comenta que actualmente hay un mejor panorama en Latinoamérica para impulsar el consumo, considerando que la inflación debería comenzar a estabilizarse en la región, al menos en Chile, Perú y Colombia, pasando de un 8,1% promedio en 2023 a un 5,8% al cierre de 2024^[1]. “Y las empresas del rubro deben aprovechar esta coyuntura, trazando estrategias innovadoras y eficientes para captar la atención de sus clientes y prospectos, teniendo presente que para el comprador actual es importante interactuar con alguien que sea capaz de resolver sus dudas al instante, que es una de las principales ventajas de la compra in situ”, comenta.

El estudio muestra que el 86% de los participantes prefiere adquirir productos en tiendas físicas, una tendencia transversal a todos los países, generaciones, géneros y niveles socioeconómicos. Si miramos los resultados por edad, vemos que el canal presencial está más arraigado entre los consumidores de 36 a 41 años y luego desde los 54 años hacia arriba, con 90% en ambos tramos, incluso en este último segmento alcanza 100% en Perú y Colombia. Por su parte, la modalidad online tiene más peso entre los 18 y 23 años, con 20% regional; llegando a 31% en Chile en el mismo rango etario y a 50% en los menores de 18 años.

Por otro lado, hay consenso respecto a la relevancia que tiene el promotor en las tiendas físicas, debido al papel crucial que ejercen en las ventas y en mejorar la experiencia del cliente. Así, la opción “Muy Importante” llega a 43%, seguida de “Importante”, con 41%, sumando 84% de consumidores a nivel Latam que considera clave su presencia. El rango etario que más valora su figura es el de 48 años hacia arriba, con 88%; seguido por el de 24 a 34 años, con 85%.

En este sentido, el ejecutivo de Touch Latam comenta que “brindar asesoramiento personalizado en el punto de venta y ayudar a los clientes a tomar decisiones informadas es indispensable para impulsar el consumo y en esto el promotor se vuelve esencial, ya que es un aliado en la búsqueda del producto ideal”.

Por otro lado, el sondeo muestra que la publicidad también tiene un rol importante en las estrategias de marketing, puesto que en Colombia el 84% de los encuestados reconoce que ha comprado un producto solo porque el anuncio le llamó la atención.

En relación con los medios por el que los consumidores se enteran del lanzamiento de nuevos productos, la primera posición la ocupan las redes sociales, con 56% promedio Latam; llegando a 66% en Colombia. En cuanto a los rangos etarios, el nivel más alto regional se da entre los menores de 18 años hasta los 29 años, con 71%.

En Colombia el sitio web de la marca cobra una especial importancia y los comentarios de familiares y amigos al momento de tomar una decisión de compra.

Datos de estudio

Para la investigación se realizó un total de 3,112 encuestas en terreno utilizando un muestreo aleatorio simple, directamente en las afueras de las principales tiendas de retail en Colombia, Perú y Chile. El objetivo principal de este estudio fue proporcionar datos actualizados sobre las preferencias de compra de los consumidores, con el fin de respaldar la toma de decisiones estratégicas en la industria.

La investigación proporciona datos actualizados sobre los canales preferidos por los consumidores, los factores que impulsan las decisiones de compra, los medios de comunicación utilizados para descubrir nuevos productos, así como la importancia atribuida a la publicidad y la presencia de promotores en el punto de venta (PDV). Este análisis detallado permite diferenciar los resultados por país, rango etario, género y nivel socioeconómico, proporcionando una visión completa de las tendencias de consumo en la región latinoamericana.

^[1] Cifras Fondo Monetario Internacional

En el vertiginoso mundo de la tecnología y los negocios, pocos nombres han resonado tan fuerte como el de Houm en los últimos años. Esta proptech chilena, que ha experimentado un asombroso crecimiento, se ha convertido en un verdadero referente en el ámbito inmobiliario no solo en su país de origen sino también en Colombia.

Un 2023 muy fructífero

El 2023 fue un año excepcional para Houm en Colombia. A pesar de los retos y desafíos políticos y sociales del entorno, la empresa logró un crecimiento impresionante, con un aumento del 57% en sus operaciones y un sorprendente incremento del 93% en sus ingresos.

Uno de los hitos más destacados de Houm en ese año fue la consecución de la rentabilidad. Primero en Chile, su país de origen, y luego, apenas dos meses después, en Colombia. Este logro no solo es un testimonio del enfoque firme de Houm en la calidad y la eficiencia de sus servicios, sino que también tuvo un impacto positivo en el rubro de bienes raíces con la constante incorporación de asesores inmobiliarios, mejor conocidos como “houmers”, colaboradores que se encargan de atender a los usuarios que desean arrendar o comprar un inmueble.

“En Houm, creemos en la capacidad de la tecnología para simplificar y agilizar el mercado inmobiliario. Nuestra misión es eliminar las barreras y hacer que encontrar un hogar sea una experiencia accesible, rápida y eficiente para todos. El éxito que hemos alcanzado en Colombia en 2023 es un testimonio de nuestro compromiso con esta visión y de nuestra capacidad para superar cualquier obstáculo en el camino. Por ello, en Colombia, continuaremos con nuestro objetivo de sumar talento humano a la compañía, con la intención de cortar la distancia en la búsqueda de encontrar un nuevo hogar”, afirma Benjamín Labra, CEO de Houm.

Más que una plataforma, una solución integral

En esencia, Houm es un acelerador inmobiliario que ofrece una plataforma digital tecnológica para arrendar, comprar, administrar y vender propiedades de manera rápida y sencilla. A través de su plataforma, se encarga de encontrar inquilinos aptos, gestionar la propiedad y garantizar el depósito puntual del arriendo cada mes. Si estás buscando vender una propiedad, Houm busca compradores calificados y brinda asesoramiento financiero para garantizar una transacción rápida y segura para ambas partes.

Lo que distingue a esta proptech es su enfoque en la digitalización y la eficiencia. En lugar de depender de agentes inmobiliarios tradicionales, Houm utiliza “houmers” independientes que se encargan de tomar fotos de las propiedades y mostrarlas a los posibles compradores o arrendatarios.

Además, todo el proceso, desde la búsqueda de propiedades hasta la firma del contrato y los pagos, se lleva a cabo en línea, eliminando la necesidad de papeleo engorroso y visitas presenciales. Houm hace que la búsqueda de propiedades, la administración de inmuebles y las transacciones inmobiliarias sean hasta 10 veces más rápidas que los métodos tradicionales.

Una trayectoria de éxito

Fundada en 2018 por Benjamín Labra y Nicolás Knockaert, Houm nació con la visión de ayudar a millones de personas a encontrar su hogar ideal o a vender y rentar sus propiedades de manera sencilla y eficiente. Lo que comenzó como un sueño audaz se ha convertido en una realidad impresionante.

En 2020, Houm dio sus primeros pasos en Colombia, específicamente en su capital Bogotá, para meses después ser seleccionada por Y Combinator, la prestigiosa aceleradora de startups reconocida a nivel mundial, para formar parte de su portafolio. Este logro no solo validó la visión y el potencial de Houm, sino que también le abrió las puertas a un crecimiento más explosivo.

En 2021, Houm llegó a México, territorio que en este 2024, pretende poner todo su esfuerzo y dedicación para lograr la misma rentabilidad que logró en Chile y Colombia.

Es así que, con un historial de grandes éxitos y un compromiso continuo con la innovación, Houm es una marca que definitivamente vale la pena conocer y seguir de cerca en el emocionante mundo de los bienes raíces.

Por medio de la adquisición del colegio St. Matthew, Inspired Education, la red global de colegios de educación premium ha operado en Colombia desde 2017. Así las cosas, el primer Colegio de la red en Colombia ha abierto la puerta al crecimiento del grupo educativo líder en innovación en el mundo, en nuestra geografía.

“Colombia es una excelente plataforma para el modelo de educación premium que promovemos, por lo cual estamos sumamente interesados en seguir invirtiendo en el país y que más colegios se adhieran a nuestro grupo. Eso sí, es importante que sean idóneos para cumplir con la oferta de valor de altísima calidad, que nos caracteriza”, aseguró Telmo Peña, Director Ejecutivo en el St. Matthew School de Inspired Education Group.

En cuanto a las perspectivas de crecimiento, esta red global busca en los próximos años ampliar su red en ciudades principales de la región. “La compañía siempre está en busca de expandirse. De hecho, en diciembre del año pasado en Europa se unieron 30 colegios en Inglaterra a la red de Inspired Education y en toda la región estamos evaluando posibilidades para que nuestra presencia y servicio se pueda dar en las principales ciudades”, agregó Peña.

El Director también explicó el proceso de transformación y lo que se busca tras la adquisición de nuevos colegios “al comprar un colegio, Inspired Education se centra en generar una alta satisfacción de parte de los estudiantes y padres de los alumnos a partir del desarrollo de la excelencia académica, así como el sólido desarrollo artístico y deportivo de los educandos en unas instalaciones espectaculares. También, nuestro objetivo a futuro es crecer en el mercado educativo de esta geografía, siendo referente como instituciones educativas de altísima calidad”.

El avance de Inspired en Latinoamérica se destaca por su crecimiento continuo y proyectos regionales innovadores. En este sentido, la red ha venido transformando sus colegios y preescolares, trayendo de diferentes lugares del mundo los mejores equipos y mobiliario para ofrecer unos espacios adecuados para desarrollar las prácticas de enseñanza que tiene Inspired basadas en estudios de la neurociencia. Como parte de su plan estratégico, Inspired además está desarrollando la renovación de otros de sus colegios en Panamá (Balboa Academy), Perú (Colegio Altair y Cambridge College Lima) y México (American Institute of Monterrey) y Costa Rica (Blue Valley School) con el objetivo de dotar a estas instituciones de recursos que impulsen la excelencia educativa como se ha hecho en el St. Matthew School en Bogotá.

Un proyecto de educación vanguardista

• Los colegios de Inspired procuran altos estándares en todo sentido. En esta línea, un ejemplo de ello fue la alianza con el Royal College of Music de Londres y Forte, que permite el acceso de los estudiantes de Inspired a lecciones de música con profesores de uno de los conservatorios más importantes del mundo desde el Reino Unido, marcando un precedente en la educación
• Aunque Inspired se ha centrado en la educación premium, también hace inversiones importantes en la inclusión Se ha destinado 52 millones de Euros en becas para familias que no cuentan con los recursos necesarios para que sus hijos talentosos puedan acceder a los colegios de la red. Esta apuesta al talento de los estudiantes, busca que la red pueda tener en sus instituciones una diversidad que complementa la oferta y experiencia educativa de los estudiantes.
• Una de las prioridades de la red es la modernización tecnológica y de infraestructura que acojan educación de vanguardia en todos los colegios. De hecho, Inspired ya ha comenzado planes piloto de implementación de Inteligencia Artificial para objetivos de aprendizaje. El uso de la IA se puso a prueba en 26 colegios de 12 países diferentes con más de 14.000 estudiantes de materias como inglés, matemáticas y ciencias. Como resultado del proyecto, la gran mayoría, el 84,90%, de los profesores confirmó que la información de evaluación proporcionada por la plataforma fue útil para impulsar la progresión de los
• En Bogotá, St. Matthew School tiene 34.208 metros cuadrados, de los cuales un 30% son edificaciones y un 70% son áreas Estas instalaciones incluyen aulas modernas, laboratorios de última generación laboratorios de tecnología, un book house totalmente renovado, y múltiples espacios especializados para el desarrollo artístico junto a espacios verdes serenos, que promueven el aprendizaje y el bienestar holístico.
• Otras de las ventajas diferenciales del modelo de Inspired y particularmente de St. Matthew School, es el acceso a educación superior de alta calidad. Esto gracias al currículo internacional del colegio avalado por la Universidad de La red se caracteriza porque uno de cada tres estudiantes de los colegios del grupo, ingresa a las universidades más prestigiosas del mundo como son las de la Ivy League o del Russel Group.

En un escenario económico marcado por la inflación, donde los costos de transporte se han elevado considerablemente, las empresas enfrentan el desafío de encontrar soluciones efectivas para mantener la eficiencia logística sin comprometer la rentabilidad. Según la Encuesta de Opinión Financiera Resultados 2024 de Fedesarrollo, los analistas estiman que la inflación se sitúe en 8,46% para finales del mes de enero y en 5,50% para cierre del 2024, valores que se ubican por encima del rango meta del Banco de la República.

Además, la Asociación Nacional de Comercio Exterior (Analdex) afirmó que, en 2023 a nivel nacional, el porcentaje promedio de los gastos logísticos en relación con las ventas fue de 17,9%, debido a incrementos en los costos de transporte (35,9%), inventarios (25,5%), almacenamiento (25,1%), administrativos (10,2%) y otros ítems (3,3%). En este contexto, la logística de última milla presenta una oportunidad de optimización inteligente de los despachos, generando ahorros significativos, con un enfoque particular en la reducción del número de vehículos necesarios, así como en la disminución de los costos asociados al combustible y mantenimiento.

“Uno de los mayores desafíos en la última milla es la gestión eficiente de la flota de vehículos. Se debe abordar este problema mediante la utilización de algoritmos avanzados que permiten una asignación óptima de rutas” comenta Juan Ángel, Country Manager de Drivin para Colombia, y asegura que “con herramientas como los TMS, se puede reducir los tiempos muertos y aumentar la productividad del equipo, al optimizar procesos redundantes”. Es importante tener en cuenta que también se genera un ahorro en costos de transporte al utilizar menos vehículos, ya que la carga va organizada de acuerdo con parámetros específicos como los requerimientos de la ruta, capacidad del vehículo o características del producto.

La eficiencia no solo se trata de hacer más con menos, sino también de hacerlo de manera más sostenible. Estas estrategias inteligentes logran ahorros significativos al disminuir los costos asociados al combustible y mantenimiento de la flota de transporte, como también contribuyendo a una menor huella ambiental al reducir la congestión del tráfico.

Igualmente, con la optimización de rutas, se reducen gastos de combustible al elegir rutas más rápidas y con menos tráfico, satisfaciendo al cliente con entregas más rápidas y seguras en el tiempo establecido, generando simultáneamente mayor fidelización del cliente.

Dentro de este panorama, empresas como Drivin están liderando el camino al ofrecer soluciones innovadoras para optimizar los despachos y reducir los costos asociados a la última milla. La clave radica en la implementación de estrategias inteligentes que permitan maximizar la eficiencia operativa. Drivin, por ejemplo, ha demostrado que es posible alcanzar ahorros de costos de hasta un 30% mediante la optimización inteligente de los despachos. “En tiempos de inflación y aumento de costos, la optimización inteligente en la última milla se presenta como una estrategia efectiva para reducir los costos de transporte. Estamos demostrando que es posible mantener la eficiencia logística, incluso en entornos desafiantes, contribuyendo así a la resiliencia y sostenibilidad de la cadena de suministro en el futuro”, concluyó Juan Ángel, Country Manager de Drivin para Colombia.