sábado, septiembre 5, 2026
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Pandora renueva su presencia en Colombia con la transformación de sus tiendas insignia en Medellín y Bogotá

Como parte de su estrategia global para elevar la experiencia de compra, Pandora ha iniciado la transformación de sus tiendas en Colombia bajo su concepto más reciente: Evoke. Las ubicaciones de Andino y Unicentro en Bogotá ya operan con este formato, mientras que El Tesoro, en Medellín, se sumará en 2026. Las tres fueron seleccionadas por su relevancia estratégica y por representar algunos de los puntos de venta más importantes del país.

Andino y Unicentro son puntos neurálgicos del retail en la capital, mientras que El Tesoro, cuya transformación está prevista para 2026, es una de las tiendas más representativas en Medellín. La decisión de iniciar el cambio en estas ubicaciones responde a su alta afluencia, posicionamiento de marca y al rol que desempeñan en la conexión directa con los públicos más fieles de Pandora en Colombia. Igualmente, la marca planea abrir en este último trimestre del año una nueva tienda que se ubicará en el Aeropuerto El Dorado de Bogotá, que suma a las tiendas con las que se tiene presencia en el país.

El concepto de tienda Evoke de Pandora equilibra una apariencia global con una sensación individual, creando un entorno que mejora la experiencia del cliente al tiempo que preserva una fuerte conexión con el ADN de la marca Pandora. Al desarrollar este nuevo concepto, se redujo la identidad visual de la marca a su esencia más pura desde una perspectiva retail. A partir de ahí, se ha creado un formato accesible y femenino, cálido, acogedor y contemporáneo, que busca ser atractivo tanto para los clientes como para los socios.

En Pandora valoramos profundamente la inclusión y el empoderamiento, y este nuevo diseño refleja ese compromiso. Queremos que cada persona que entre a una de nuestras tiendas se sienta bienvenida, relajada y libre para crear. Las nuevas tiendas Evoke irradian una confianza optimista y natural, con detalles visuales que capturan la atención e invitan a explorar. No buscamos espacios solemnes, sino experiencias auténticas, donde incluso los momentos lúdicos permiten que la personalidad de la marca cobre vida”, afirma Luciana Marsicano, General Manager de Pandora para América Latina.

Entre las novedades más destacadas se encuentra la incorporación de espacios para la personalización de joyas y una máquina de grabado (engraving), que permite dejar mensajes únicos en cada pieza. Esto profundiza el vínculo emocional con cada elección, haciendo que cada compra sea realmente significativa.

Con esta renovación, Pandora reafirma su compromiso con el mercado colombiano, que desde 2024 es gestionado directamente por la marca, y continúa apostando por una experiencia de compra alineada con su visión global: inclusiva, cercana y emocionalmente conectada.

Del retrogaming a la Inteligencia Artificial, un recorrido por el multiverso Tech de SOFA

Avanza la cuenta regresiva, y estamos a un mes de que la comunidad del dragón nuevamente se reúna en Corferias para celebrar la edición número 16 del Salón del Ocio y la Fantasía – SOFA, un espacio donde múltiples voces, estilos y formas de vivir el ocio confluyen en una sola experiencia compartida.

Más que una feria, SOFA, organizado por Corferias y Click On Design, es una plataforma de contenidos que celebra la diversidad de las aficiones, el arte, la cultura y el tiempo libre, reuniendo actividades, muestras, talleres, espectáculos y experiencias creadas por y para las comunidades.

El evento, que se llevará a cabo del 9 al 13 de octubre, espera la asistencia de más de 200.000 visitantes en el recinto ferial capitalino, que dispondrá de 60.000 metros cuadrados y 23 pabellones de contenidos, experiencias y stands comerciales.

En este 2025, el evento presentará más de 60 multiversos, cada uno de ellos una puerta abierta a mundos distintos, donde cada contenido es una posibilidad de encuentro, aprendizaje o descubrimiento.

En el segmento Tech, los multiversos SOFA reunirán lo mejor de la innovación y el entretenimiento digital en un mismo espacio. Aquí la tecnología se vivirá desde múltiples perspectivas: avances disruptivos como la inteligencia artificial, la robótica y la impresión 3D, así como videojuegos educativos y experiencias interactivas para todas las edades.

Así lo destaca Zantiago Echeverri, director de contenido de SOFA: “Nos encanta cómo se unen la innovación y la nostalgia en un mismo espacio. El multiverso SOFA, en su segmento Tech, será un recorrido completo por el pasado, presente y futuro de la cultura digital, todo para el disfrute de los asistentes al evento”.

Tecnología e innovación al alcance de todos

En este espacio, la tecnología se convertirá en protagonista con un recorrido que va desde lo nuevo y disruptivo hasta lo cotidiano del mundo digital. Además de la IA, la robótica y la impresión 3D, los visitantes podrán disfrutar de la emoción del radio control, con autos, drones, aviones y barcos a escala que combinan precisión y adrenalina.

Videojuegos para aprender, jugar y crear

El universo gamer se vivirá en todas sus dimensiones: videojuegos educativos que transforman el aprendizaje en una experiencia divertida e interactiva, y un espacio de desarrollo de videojuegos donde los visitantes podrán acercarse a estudios emergentes, probar prototipos y descubrir cómo se construye un juego desde cero.

Un viaje entre lo retro y lo contemporáneo

SOFA celebrará la cultura gamer con un universo amplio y vibrante de títulos de aventura, estrategia, simulación, multijugador y realidad virtual. A su vez, los visitantes podrán revivir la nostalgia del retrogaming con consolas clásicas, arcades y videojuegos icónicos que marcaron generaciones.

Por su parte, Tatiana Rudd, Jefe de proyecto de Corferias para SOFA, resalta la relevancia de esta nueva edición: “SOFA es un evento construido por comunidades y para las comunidades. Para Corferias es motivo de orgullo ver cómo, año tras año, este escenario se consolida como un referente de creatividad, innovación y encuentro cultural en América Latina”.

Finalmente, y como en años anteriores, los menores de 7 años y los mayores de 70 años tendrán entrada gratuita, celebrando así la diversidad de edades que enriquecen la experiencia del evento. Para más información sobre actividades, boletería, expositores y noticias de la feria, los interesados pueden ingresar a la página oficial del evento: www.enelsofa.com

Realidades Alteradas en 5 Sentidos Art Gallery

La galería 5 Sentidos Art Gallery abre sus puertas a Realidades Alteradas, una exposición que reúne veinticuatro piezas de los artistas Sebastián Caicedo y Jairo Llano. La muestra presenta un diálogo entre escultura y fotografía, en el que ambos lenguajes confluyen para cuestionar y transformar lo que entendemos por “realidad”. A partir de esta unión, el espectador es invitado a sumergirse en un universo de formas, símbolos y metáforas que expanden los límites de la mirada.

En el trabajo de Jairo Llano, lo efímero se convierte en memoria. Sus esculturas en papel, creadas para durar apenas unos instantes, encuentran permanencia en la fotografía. Obras como Se detiene el tiempo reflejan esta tensión entre lo que desaparece y lo que queda, un gesto poético que rescata la belleza de lo transitorio y lo convierte en símbolo trascendente. En contraste, Sebastián Caicedo utiliza el aluminio como material central, transformándolo en piezas que parecen delicados pliegues de papel. Con este juego perceptivo, desafía las certezas y traslada al espectador a un espacio donde la pintura se convierte en escultura y la materia se resignifica.

La propuesta conjunta no solo resalta la solidez de sus trayectorias individuales, sino que abre un terreno de exploración en el que las disciplinas se confunden y se reinventan. “La exposición responde al propósito fundamental de este espacio cultural: invitar al espectador a vivir y percibir el arte a través de los sentidos”, explica Marcela Tibaduiza, codirectora de la galería. Por su parte, el curador Ányelo López señala que “Llano convierte la fotografía en un laboratorio de identidad y memoria, mientras que Caicedo tensiona los límites entre pintura y escultura. En conjunto, logran que la materia, el color y el instante se transformen en metáfora y en nuevas formas de habitar la realidad”.

Dentro de la muestra, Llano presenta la serie Escarlata+, marcada por la intensidad del rojo que domina la sala de exhibición. Para el artista, este color conecta con la vida, la introspección y la presencia. Es una invitación a mirar la obra desde la propia conciencia, a proyectar en ella las emociones y experiencias personales del espectador. En paralelo, las esculturas de Caicedo evocan flores y gestos pictóricos que, aunque remiten a la tradición clásica del bodegón, se reinterpretan en clave contemporánea. Cada doblez del metal es una pincelada transformada en gesto escultórico, un trazo material que expande la relación entre color, forma y espacio.

El encuentro entre ambos artistas genera un juego sensorial en el que nada es lo que parece: esculturas de aluminio que aparentan ser papel, estructuras de papel que se perciben como tridimensionales y fotografías que, siendo planas, se sienten volumétricas. Esta ambigüedad visual convoca al espectador a detenerse, observar con atención y dejarse sorprender por nuevas formas de experimentar lo cotidiano.

Realidades Alteradas estará abierta al público en 5 Sentidos Art Gallery desde el [fecha de apertura] hasta el [fecha de cierre], en [dirección], Bogotá. Una oportunidad única para vivir una experiencia artística que combina la fragilidad de lo efímero con la permanencia de la imagen, y que invita a replantear la manera en que percibimos el arte y la realidad misma.

Descubre Miches: el paraíso escondido de República Dominicana para tus próximas vacaciones

República Dominicana es uno de los principales destinos que eligen los colombianos para viajar al exterior. Según cifras del Ministerio de Turismo, más de 336,000 turistas colombianos eligieron este país como su principal destino para vacacionar y hacer negocios, esto se traduce en que los turistas colombianos sumaron US$800 millones al PIB dominicano.

Es así como datos del Ministerio de Turismo registran que más de 28,000 colombianos visitan la República Dominicana cada mes, siendo principalmente de Bogotá 30%, Medellín 15%, Cali 7% y resto del país un 47%. Y aunque Punta Cana es el destino preferido, a 90 minutos se encuentra Miches, un pequeño pueblo costero en la bahía de Samaná que se perfila como el próximo destino turístico del Caribe.

Miches es un paraíso tropical, rodeado de hermosas montañas que limitan con el mar Caribe, la mayoría de sus playas son vírgenes, cuenta con un mar tranquilo y sin sargazo, donde sus habitantes que eran pescadores y agricultores ahora fomentan el turismo.

Además, tiene una exuberante vegetación y su variada vida silvestre lo convierten en un lugar ideal y diferente para los vacacionar en familia, ya que se puede elegir entre descanso, relajación, exploración y aventura.

La mejor manera de llegar a este nuevo destino es a través de Arajet, la aerolínea dominicana de tarifas competitivas que conecta de forma directa a Colombia con República Dominicana. Con vuelos desde Bogotá, Medellín y Cali hacia Santo Domingo y Punta Cana, los viajeros pueden conectar fácilmente con Miches en menos de dos horas por carretera, disfrutando de un trayecto cómodo hacia este paraíso caribeño.

Miches aparte de sus playas, tiene como una de sus grandes atracciones es Montaña Redonda, y si desea hacer un tour por el sitio puede apoyarse en uno de los operadores turísticos como  BLD.

Los turistas pueden disfrutar del senderismo, el ciclismo de montaña y el turismo, allí se encuentra el famoso columpio panorámico que se ha convertido en una de las fotos más compartidas en Instagram.

Los resorts en Miches ofrecen a sus huéspedes la oportunidad de explorar esta parte de la belleza natural de República Dominicana con paquetes todo incluido, así como experiencias culturales y culinarias.

En el segmento de turismo de lujo sobresale el recién inaugurado Zemi Miches de Hilton, by Curio Collection, el primer resort todo incluido de la cadena en la región. Este proyecto marca un hito en la transformación de Miches, un destino aún por descubrir en el Caribe.

Este maravilloso resort de lujo tiene 500 habitaciones, suites y bungalows; de estas, 119 son suites con piscina. Su diseño está inspirado en la cultura taína, reflejando en cada detalle la cultura dominicana.

Zemi ofrece la combinación perfecta de tradición local y servicios de primera clase, y cuenta también con el Club Azure, una categoría premium que ofrece habitaciones, suites y bungalows con beneficios exclusivos y experiencias personalizadas.

Es así como Miches se está convirtiendo en un destino de primer nivel para desarrollos de lujo y ecoturismo a gran escala y posiblemente los colombianos seguiremos encontrando la magia que ofrece República Dominicana en este maravilloso y novedoso destino.

La DIAN concentra en septiembre el vencimiento de 14 obligaciones tributarias nacionales

El noveno mes del año está siendo uno de los más exigentes para los contribuyentes colombianos: en septiembre vencen 14 obligaciones tributarias nacionales, incluyendo renta de personas naturales, IVA, retenciones en la fuente, impuesto al patrimonio, precios de transferencia, impuestos a bebidas y comestibles ultraprocesados, entre otros.

El calendario de la DIAN concentra en pocas semanas un volumen inédito de trámites que, de no cumplirse, pueden derivar en sanciones que van desde multas mínimas de $498.000 (10 UVT) y un 5 % mensual sobre el impuesto a cargo, hasta el cierre temporal de establecimientos reincidentes. En este contexto, la gestión tributaria se convierte en un verdadero dolor de cabeza para pymes y contadores que deben atender múltiples clientes a la vez.

Ante este escenario, Alegra.com, software contable pionero en integrar Inteligencia Artificial en sus soluciones, se consolida como un asistente tributario inteligente, capaz de anticiparse a los plazos, automatizar procesos y garantizar precisión en la información.

La compañía recomienda apoyarse en herramientas de IA que puedan facilitar el cumplimiento tributario. Entre las más útiles se destacan:

  • Notificaciones de cumplimiento: recordatorios automáticos para cada obligación, reduciendo el riesgo de olvidos en un mes con 14 vencimientos concentrados.
  • Reportes inteligentes: consolidación de información lista para formularios de IVA o retención en la fuente, con análisis detallados que facilitan la toma de decisiones.
  • Conciliador fiscal conectado con la DIAN: importación y validación automática de documentos fiscales, asegurando que la información coincida con lo reportado a la autoridad tributaria.
  • Automatización contable: registro inmediato de facturas, conciliación bancaria inteligente y generación automática de eventos de facturación, herramientas de Alegra.com que reducen la carga operativa y liberan tiempo para la planeación estratégica.
  • Gestor de tareas con IA en WhatsApp: pensado para contadores que manejan múltiples clientes, permite organizar pendientes de forma automática desde un canal de uso cotidiano.

“Este mes es crítico para la planeación tributaria en Colombia. La IA está transformando la forma en que los contribuyentes cumplen sus obligaciones, y la integramos en nuestras soluciones para automatizar procesos, anticiparnos a los plazos y minimizar los riesgos de error.  Queremos que tanto empresarios como contadores tengan la tranquilidad de cumplir con la DIAN a tiempo y sin sanciones”, afirmó Jorge Soto, CEO de Alegra.com.

Impacto directo en empresarios y contadores

El apoyo de la IA de Alegra.com radica en que traduce la complejidad tributaria en procesos simples y seguros. Para los empresarios, representa tranquilidad y ahorro de tiempo, al contar con reportes y alertas que mantienen la contabilidad al día. Para los contadores, es un aliado estratégico que centraliza la gestión de múltiples clientes, optimiza el flujo de trabajo y abre espacio para ofrecer asesoría de valor.

“Nuestra meta es que el empresario se concentre en hacer crecer su negocio y el contador en brindar análisis y acompañamiento, mientras la tecnología se encarga de procesos repetitivos y del cumplimiento normativo”, agregó Soto.

TCS aparece en informe de la ONU sobre el papel del marketing en el logro del crecimiento sostenible

Tata Consultancy Services (TCS) , líder global en servicios de TI, consultoría y soluciones empresariales, ha sido incluido en un informe que promueve y enfatiza el marketing como una función para liderar el logro de los objetivos de sostenibilidad. El informe “CMO Blueprint for Sustainable Growth” entrevistó a directores de marketing (CMO por sus siglas en inglés) de diversos sectores e identificó 10 casos prácticos que demuestran las diversas maneras en que los responsables de marca han impulsado los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas para 2030.

El estudio destaca a ReScore, una aplicación en la nube que ayuda a los organizadores de eventos deportivos a medir y reducir su impacto ambiental año tras año. Encargada por el Consejo para el Deporte Responsable, ReScore fue desarrollada por TCS como parte de su compromiso más amplio con el fomento de prácticas sostenibles e innovación respetuosa con el medio ambiente, como parte de su iniciativa de RSE Sadhana Samarpan. La visión de Sadhana, “un solo planeta habitable, sin un plan B: vivir de forma sostenible, sin dejar a nadie atrás”, exige acciones tanto individuales como colectivas en relación con los ocho Objetivos de Desarrollo Sostenible.

ReScore es una de las diez intervenciones de grandes corporativos que impulsan la adopción de prácticas responsables frente al cambio climático y promueven iniciativas verdes. El estudio destaca los esfuerzos del equipo de TCS en la construcción del marco de ReScore, su colaboración con actores internos y externos, y la integración de la aplicación en eventos asociados y en el ecosistema deportivo en general. El informe afirma que TCS demuestra cómo el marketing responsable y la tecnología pueden generar cambios significativos y medibles.

Abhinav Kumar, Chief Marketing Officer de TCS, comentó: “estamos muy orgullosos de aparecer en este informe que destaca el papel fundamental del marketing, la comunicación, los medios, la estrategia de marca y la innovación en el crecimiento sostenible. Este reconocimiento es un testimonio de nuestro compromiso por impulsar cambios positivos mediante soluciones innovadoras como ReScore. Es cierto que los CMOs están en una posición única para promover cambios sociales. Los líderes de marketing pueden transformar percepciones, modificar conductas y priorizar la creación de valor a largo plazo para la comunidad sin perder de vista los objetivos del negocio. En TCS creemos que el marketing es una poderosa fuerza para el bien y estamos dedicados a continuar nuestro camino hacia un futuro más sostenible”.

El informe también revela que, aunque el 91% de los CEOs considera que su rol incluye proteger a las comunidades donde operan, y el 70% ve como su responsabilidad pronunciarse sobre temas sociales urgentes, su capacidad es limitada y necesitan que sus equipos ejecutivos, especialmente sus CMOs, respondan a estas crecientes expectativas. Esto exige que el marketing pase de la intención a la acción: de storytelling a storydoing. Para TCS, que apoya 14 grandes eventos de running a nivel mundial, los patrocinios no son solo visibilidad, son una oportunidad para respaldar y ser miembros responsables de las comunidades locales. El desarrollo de ReScore responde a este compromiso, aportando medición rigurosa y rendición de cuentas a un sector multimillonario.

Anupam Singhal, presidente de manufactura de TCS, afirmó: “que la aplicación ReScore aparezca en el ‘CMO Blueprint for Sustainable Growth’ del Pacto Mundial de la ONU es un reconocimiento significativo a nuestro compromiso con la sostenibilidad a través de la innovación con propósito. ReScore es más que una solución digital, refleja la creencia de TCS en el marketing y la tecnología como fuerzas para el bien social. Es nuestra manera de contribuir a comunidades más responsables, transparentes y preparadas para el futuro, en el verdadero espíritu de Sadhana SamarpaN (dedicación y devoción)”.

Subrayando el impacto de ReScore en elevar los estándares de sostenibilidad en los eventos deportivos, el estudio destacó que en solo dos años la aplicación ayudó a 53 eventos y organizaciones a obtener certificaciones del Council for Responsible Sport por cumplir con mejores prácticas. El organismo mide a los eventos en cinco pilares: Planeación y Comunicación, Adquisiciones, Gestión de Recursos, Acceso y Equidad, y Legado Comunitario, los cuales incluyen la reducción de emisiones de gases de efecto invernadero y la promoción de soluciones más allá de la compensación. Por ejemplo, el Maratón TCS de Londres 2025, con 56,640 participantes, fabrica todas sus medallas con aleación de zinc reciclado y ofrece a cada finalista la opción de plantar un árbol en lugar de recibir una camiseta. El TCS Toronto Waterfront Marathon y el Maratón de Chicago han reducido su consumo de energía y residuos, obteniendo la certificación Evergreen del Consejo.

TCS mantiene un fuerte compromiso con la protección ambiental y la conciencia climática corporativa. En el año fiscal 2025 logró una reducción del 84% en emisiones absolutas de Alcance 1 y Alcance 2 respecto a 2016, además de incrementar 23 veces el uso de energías renovables en los últimos nueve años. Hasta el FY25, ocho de sus campus obtuvieron la certificación de Zero Waste to Landfill y el 94% de sus residuos orgánicos son tratados en sus instalaciones.

La revolución está en los vínculos: Ita María emprende la Ruta de los Afectos con su nuevo libro

Tras su lanzamiento en la reciente edición de la Feria Internacional del Libro de Bogotá, La suma de todos los afectos, el nuevo libro de Ita María se ha convertido en un punto de encuentro para dialogar sobre los vínculos que habitamos, que construyen comunidad y sociedades enteras. La autora emprendió la Ruta de los Afectos, un recorrido por varias ciudades y ferias del libro del país en el que invita, desde la lectura, a conversar sobre la amistad, la familia, el amor y la multicrisis de los cuidados, los afectos y la soledad.

El alcance del libro se ha extendido a conversaciones colectivas que Ita María impulsa en cada parada de la ruta. En estos encuentros ha planteado interrogantes sobre lo que significa atravesar la ruptura de una amistad, ha cuestionado los imaginarios de la familia nuclear y enfatiza en la importancia de resignificar los afectos íntima y colectivamente.

“La revolución está en los vínculos, en el potencial profundamente político y transformador que hay en el afecto y que ningún sistema nos puede arrebatar”, afirma Ita María.

La autora cuenta que en estos espacios el público ha resonado con temas que, aunque profundamente comunes, rara vez se abordan en el debate público: la complejidad de las amistades entre mujeres, el duelo por amistad, otras construcciones de amor posibles, la abolición de la familia nuclear  y la posibilidad de pensarnos afectivamente en estructuras más horizontales, más comunitarias, que no reproduzcan las lógicas de poder que tanto daño le hacen a nuestros afectos, a nosotras mismas y a la sociedad. “En tiempos deshumanizantes como los que estamos atravesando, aferrarnos al potencial transformador de los afectos es, tal vez, la única salida para no renunciar del todo a la humanidad”, agrega.

Esa apuesta traela conversación más amplia sobre la amistad entre mujeres como horizonte político, retomando literatura y pensamiento feminista sobre el tema, al contexto actual . “De tanto descentrar nuestras vidas del amor romántico, sin resolver el problema de fondo, pusimos la amistad en el centro, muchas veces repitiendo los vicios del mito romántico. Y de ahí también han salido duelos que no han tenido representación cultural ni espacios de validación”, señala la autora.

Esta obra nace de un proceso introspectivo y emocional, atravesado por los cambios socioculturales que dejó la pandemia. “Después de la pandemia vino un tsunami político-emocional. Muchos vínculos se rompieron, y esa era la conversación que teníamos todas, en voz baja, en los chats, en espacios íntimos. Esa es quizás una de las grandes conversaciones íntimas de nuestros tiempos. De ahí nace este libro”, explica Ita María.

Aunque el libro, que en menos de 6 meses ya llega a su segunda edición, ha despertado mayor interés principalmente en mujeres jóvenes, la autora esperaque sea un puentepara que más personas, incluso hombres se sumen a una conversación que no tiene respuestas cerradas, sino muchas preguntas abiertas. “Este no es un libro con respuestas ni recetas. Es un rompecabezas afectivo que cada quien puede armar desde su historia, desde sus preguntas”.

La suma de todos los afectos, publicado por Editorial Planeta y con prólogo de la escritora María del Mar Ramón, entrelaza vivencias personales con reflexiones feministas que hibrida el ensayo narrativo con teoría y poesía, y conecta lo íntimo con lo colectivo. Es una invitación a mirar hacia adentro y hacia afuera para imaginar, desde el afecto, formas más humanas y sostenibles de estar en el mundo.

Claves para construir un contact center de alto rendimiento en Colombia

Mejorar la atención al cliente sigue siendo una prioridad para empresas de todos los sectores y los contact center pasaron de ser el tradicional centro de llamadas a jugar un papel crucial en la interacción con los clientes y en la construcción de la reputación de su marca. 

En un país donde el sector del outsourcing de procesos de negocio (BPO) y contact centers representa cerca del 3 % del PIB nacional y genera más de 754.000 empleos directos, especialmente entre jóvenes, es fundamental mantener la competitividad y asegurar una gestión eficiente que permita optimizar los recursos y mejorar su productividad. 

César López, CEO de la multinacional Covisian para España y Latinoamérica, con presencia desde 2019 en Colombia y con más de 3.200 colaboradores en el país, asegura que, para lograr este objetivo, es esencial implementar estrategias de gestión eficientes que impulsen la productividad, aumenten la calidad del servicio y mejoren la experiencia del cliente. 

A continuación, el experto comparte cinco recomendaciones para potenciar un contact center eficiente:

  1. Implementar soluciones omnicanal para centralizar todos los canales de atención (teléfono, email, chat, redes sociales, WhatsApp, etc.), esto permite unificar todas las interacciones existes para optimizar las respuestas, realizar un seguimiento eficiente de clientes y mejorar la calidad de la relación.
  2. Uso de la automatización conbots conversacionales y asistentes virtuales que pueden resolver hasta un 40% de las consultas más frecuentes, liberando a los agentes de las tareas rutinarias y ofreciéndoles más tiempo para las tareas más complejas. Además, la IA ayuda a predecir necesidades y personalizar la atención.
  3. Capacitación y desarrollo continuo para asegurar equipos que puedan manejar situaciones complejas, resolver problemas con rapidez y, sobre todo, empatizar con el cliente.  Ninguna tecnología sustituye a un equipo humano bien preparado y entrenado, de allí la importancia en la formación en habilidades blandas, gestión emocional y herramientas digitales para garantizar la calidad del servicio.
  4. Monitoreo y análisis de rendimiento en tiempo real con indicadores asociados al tiempo promedio de atención, tasa de resolución en el primer contacto o el nivel de satisfacción de los clientes que llaman y consultan para tomar decisiones más certeras basadas en datos.
  5. Cultura centrada en el cliente a través de la segmentación y la personalización de las interacciones para ofrecer una atención más relevante y oportuna, mejorando la satisfacción general.
  6. Uso de encuestas post-servicio para entender cómo perciben los clientes la atención recibida y obtener información valiosa sobre lo que funciona y lo que necesita mejora.
  7. Entorno laboral estabilizador y de bienestar a partir depausas activas, contención emocional y espacios de intercambio constructivo que ayude a contrarrestar el desgaste físico, emocional y evite la rotación de los equipos.

En Colombia, donde el BPO es motor económico y generador de empleo, el gran reto está en combinar la velocidad de la tecnología con la calidez humana de los agentes.

Esa es la fórmula de Covisian para asegurar su eficiencia, pero sobre todo, para alcanzar la fidelidad de los clientes. “Un contact center eficiente no se mide solo en cuántas llamadas atiende, sino en cuántas conexiones reales logra construir, ahí es donde se marca la diferencia entre ser un proveedor de servicios o convertirse en un socio estratégico de largo plazo” indicó el directivo Cesar López.

Menos ruido, más eficiencia: así transforma la cadena de frío a las ciudades

En las ciudades donde la actividad económica y logística no se detiene, el sonido de motores y sistemas de reparto se ha vuelto parte del paisaje urbano. Sin embargo, ese ruido constante —muchas veces provocado por la cadena de frío móvil— representa un desafío creciente para la calidad de vida en entornos densamente poblados. A medida que los sectores de salud, alimentos y retail intensifican sus operaciones, se vuelve crucial hablar del impacto sonoro que generan sus sistemas de distribución.

De hecho, datos de la Organización Mundial de la Salud (OMS) indican que el ruido es la segunda causa ambiental de problemas de salud, justo por detrás de la contaminación atmosférica. Trastornos del sueño, estrés crónico, deterioro cognitivo y enfermedades cardiovasculares son algunas de sus consecuencias.

Por eso, la evolución hacia una cadena de frío más silenciosa se erige como un nuevo frente de innovación que comienza a tomar relevancia, más allá de los avances en movilidad limpia y reducción de emisiones –que no dejan de ser indispensables—. Y en particular, las tecnologías que apoyan un bajo nivel de ruido en el transporte refrigerado, una mejora crucial en ciudades donde el confort acústico es cada vez más valorado.

Ahora, además de apoyar la eficiencia energética y sostenibilidad, es importante prestarle más atención al ruido generado por los equipos de refrigeración móvil, ya que también tiene un impacto directo en la calidad de vida urbana. La transición hacia soluciones eléctricas es un tema de responsabilidad social“, señala Ivan Collazo, gerente comercial de Thermo King Latinoamérica.

De acuerdo con Pacto Global, Bogotá supera los niveles de contaminación auditiva excediendo los rangos, al oscilar entre los 70 a 83 decibeles durante las 24 horas del día, de acuerdo con el reporte ‘Fronteras 2022’, en parte debido a la construcción, el tráfico vehicular, las actividades recreativas, la industria, el comercio y los eventos públicos. Las entregas frecuentes y el uso de sistemas de refrigeración diésel en vehículos de distribución generan un zumbido constante que afecta directamente la experiencia urbana.

Ademas, la Secretaría de Ambiente de Bogotá, durante el 2024, la entidad recibió un total de 3.720 solicitudes relacionadas con la emisión de ruido y contaminación acústica.

Aunque esta evolución responde a necesidades reales de distribución y cobertura, también pone sobre la mesa nuevos retos para las empresas que operan en entornos urbanos: reducir su huella acústica sin sacrificar eficiencia. Por ello, invertir en tecnologías más limpias y silenciosas dentro de la cadena de frío no solo es una decisión operativa, sino también estratégica

Tecnología para una cadena de frío más silenciosa

Entre las soluciones tecnológicas más destacadas que permiten refrigeración sin ruido ambiental, se encuentran:

  • Sistemas de refrigeración eléctrica que eliminan el uso de motores diésel auxiliares.
  • Silenciadores y contención del ruido que fungen como componentes diseñados especialmente para reducir el ruido, además de tecnologías de contención para evitar que este se filtre.
  • Sensores inteligentes que utilizan la delimitación geográfica para detectar las áreas sensibles al ruido. Esto permite que entren en modo “ultrasilencioso” para realizar una entrega y regresar al modo de funcionamiento normal cuando salen de dicha zona.
  • Aislamiento acústico optimizado en el diseño de la unidad para evitar la propagación del sonido.
  • Integración con sistemas telemáticos para monitorear remotamente el rendimiento térmico sin intervención humana directa.

Estas tecnologías no solo cumplen con normativas de ruido cada vez más estrictas, sino que también responden a una creciente exigencia social por entornos urbanos más silenciosos y amables.

Beneficios silenciosos, impacto medible

Los beneficios de reducir el ruido logístico no se limitan al confort acústico. Incluyen impactos positivos en salud, eficiencia operativa y percepción ciudadana:

  • Mejora la calidad del sueño en zonas residenciales.
  • Reduce el estrés y la irritabilidad provocados por el ruido continuo.
  • Disminuye el riesgo de enfermedades cardiovasculares asociadas a la exposición prolongada al ruido.
  • Favorece la aceptación social de operaciones logísticas en zonas urbanas.
  • Permite entregas nocturnas sin afectar la convivencia urbana.

Hacia ciudades más silenciosas

La lucha contra la contaminación acústica por vehículos ya no es una preocupación exclusiva de urbanistas o autoridades ambientales. En este escenario, la cadena de frío se convierte en un eje clave para la construcción de ciudades más sostenibles y competitivas. Desde soluciones eléctricas hasta monitoreo inteligente, el sector tiene hoy la capacidad de transformar su impacto en el entorno.

Además del cumplimiento normativo, avanzar hacia una cadena de frío más silenciosa se traduce en ventajas de negocio: operaciones más flexibles, reputación fortalecida, adaptación a zonas sensibles y mejora de la experiencia de cliente. En un mercado donde sostenibilidad, eficiencia y responsabilidad social ya no son opcionales, el silencio —literal y estratégico— puede ser una poderosa ventaja competitiva. “Una entrega que no se escucha es una entrega que respeta el espacio común. En la logística del transporte refrigerado, el silencio es un factor que cada vez adquiere más relevancia, porque el bienestar urbano también se mide en decibeles”, concluye Ivan Collazo.

El amor también se refleja en el bolsillo: cómo construir finanzas sanas en pareja y entre amigos

En el marco de la celebración de Amor y Amistad, Fincomercio comparte consejos para que parejas y amigos transformen sus relaciones basados en decisiones financieras inteligentes y solidarias.

Durante esta celebración, muchas personas se centran en gestos románticos o regalos, pero pocas veces se piensa en cómo el dinero, o la forma en que lo manejamos, puede fortalecer o, por el contrario, debilitar nuestras relaciones más cercanas.

De hecho, diversos estudios lo confirman: en promedio, una pareja discute 58 veces al año por temas de dinero. Entre los millennials, las discusiones llegan a ser hasta seis veces al mes, mientras que en generaciones mayores ocurren tres veces mensuales.

“Las finanzas en pareja o entre amigos no deben ser un tema incómodo, sino una oportunidad para crecer juntos con confianza”, afirma Gloria Gutiérrez, gerente comercial de Fincomercio.

Los números detrás de las emociones

Una encuesta interna de Fincomercio reveló que el 93 % de los consultados considera que pensar diferente sobre el dinero podría llevar al divorcio, mientras que el 75 % maneja sus finanzas de manera independiente, especialmente cuando se trata de deudas.

Incluso, casi la mitad reconoció sentir desconfianza al prestarle su tarjeta de crédito a su pareja. Estos datos demuestran que la falta de acuerdos financieros es más común de lo que se cree y que, así como las emociones se cuidan, la planeación financiera también debe ocupar un lugar en las relaciones.

Claves para unas finanzas amigables

Las relaciones sanas se construyen sobre bases emocionales, pero también prácticas. Cuando hay claridad en roles, acuerdos y presupuestos compartidos o individuales, la vida en pareja fluye mejor.

Lo mismo sucede entre amigos: un viaje, una salida o un regalo común son oportunidades para compartir, pero también para demostrar transparencia en el manejo del dinero y evitar tensiones innecesarias.

Algunas recomendaciones que propone Fincomercio:

  • Conversación abierta y sin juicios sobre ingresos, deudas y metas.
  • Presupuesto común ajustado al estilo de vida compartido.
  • Fondos colectivos sencillos para experiencias compartidas.
  • Definir reglas claras al prestarse dinero entre amigos.

En Amor y Amistad, amar también significa planificar y cuidar lo financiero. Construir metas en común, sin sacrificar la independencia ni comprometer la paz, fortalece el vínculo y promueve una convivencia armónica.

“La mejor inversión en pareja o entre amigos es la confianza. Y eso se construye con gestos como hablar de dinero, fijar metas compartidas y ayudarse a cumplirlas”, concluye Gutiérrez.