A lo largo de los años, el Black Friday se ha convertido en uno de los días con mayores ventas del año, dejando ganancias significativas para el comercio a nivel global. En Colombia, y según la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales, en 2024 se vendieron $46.2 billones entre el 29 de noviembre y 1 de diciembre, lo que reta al comercio para en 2025, buscar estrategias VIP de marketing y e-ecommers, que más allá de los descuentos y ofertas súper llamativas, creen experiencias personalizadas y auténticas, que según los expertos de Stefanini Group, podrían elevar sus ventas en un 20%.
Y es que, entre los errores más comunes de las marcas, es centrarse únicamente en el descuento, dejando a un lado la experiencia del cliente. Sobre todo, en un escenario donde el usuario se enfrenta a un entorno saturado de ofertas, que pueden llegar a afectar negativamente su experiencia de compra, debido a la sobrecarga de información, que incluso lo expone a ser blanco fácil de estafas.
Y es allí donde entra a jugar un papel importante la creación de una estrategia inteligente de marketing, donde el enfoque no solo esté en ofrecer productos relevantes, sino que, además, proporcione una comunicación clara y una experiencia de compra fluida con el usuario, con un sistema omnicanal consistente, que permita conectar al cliente con la marca, y le dé una experiencia positiva igualitaria, tanto en la tienda física, como en los canales digitales.
Hoy, y gracias a la tecnología y conocimiento del cliente, la estrategia debe avanzar sobre la hiper personalización, aplicada antes, durante e incluso post Black Friday, para lograr rebasar los objetivos de venta, fortalecer los canales de comunicación con los usuarios, cimentar la relación y consolidar la fidelidad.
“Desde nuestra experiencia, sabemos que los datos más valiosos para personalizar la experiencia de compra durante el Black Friday, son aquellos que permiten entender el contexto y el comportamiento del cliente en tiempo real, con información transaccional. Saber el por qué, cuándo y desde qué canal realizan los usuarios sus compras, permite anticipar desde qué tipo de producto es atractivo para cada perfil, cuál es el mejor momento para ofrecer un descuento, hasta incluso, qué mensaje tiene más probabilidad de generar conversión con ellos”, asegura Guilherme Stefanini, CMO de Stefanini Group.
Tres claves de una estrategia inteligente de marketing
- La hiper personalización como centro de la estrategia del Black Friday
La hiper personalización de los servicios de marketing, apoyados con Inteligencia Artificial (IA), se ha convertido en la estrategia más efectiva para conectar con los usuarios. A través del análisis de datos, las marcas pueden anticiparse a las preferencias de los consumidores, ofreciendo productos adecuados, en el momento exacto y con mensajes precisos.
“Allí, una de las claves probadas de las empresas líderes en el comercio electrónico y retail a nivel global es la implementación de la IA para gestionar la segmentación de clientes, optimizar inventarios y personalizar ofertas en tiempo real. Actualmente, las empresas de consumo masivo y de retail trabajan con AI para operar estas estrategias y así poder conseguir un go to market correcto en sus mercados”, resalta Guilherme Stefanini.
Por ejemplo, se puede anticipar qué tipo de producto es más atractivo para cada perfil, cuál es el mejor momento para ofrecer un descuento, o incluso, qué mensaje tiene más probabilidad de generar conversión.
- Sin inteligencia artificial, no hay campaña de marketing exitosa
La inteligencia artificial juega un papel crucial al ayudar a las marcas a entender y predecir el comportamiento del cliente. Desde la segmentación y la personalización, hasta la automatización de las campañas, la IA optimiza las estrategias de marketing, haciendo que las marcas puedan no solo, ofrecer descuentos y productos que realmente interesen a los consumidores, sino también ayuda a que el marketing sea más eficiente y al mismo tiempo, más humano. Incluso está asociada con la mejora en la atención al cliente, gestión del inventario y optimización de precios, lo que se traduce en campañas más ágiles y efectivas.
- Plataformas E-commerce preparadas para altos volúmenes de tráfico
Uno de los dolores de cabeza de los usuarios es el colapso de las páginas, landing page y sitios webs de las marcas, durante esta fecha. Por eso, el éxito en Black Friday también depende de la estabilidad tecnológica, y es aquí donde las empresas deben preparar sus plataformas e-commerce para soportar el aumento de tráfico, sin que se vean afectadas por caídas o lentitud.
Allí es donde se vuelve importante hacer pruebas de carga con antelación, optimizar la infraestructura en la nube y contar con sistemas escalables. Además, es esencial coordinar los equipos de marketing, TI y atención al cliente, para que la experiencia sea fluida de principio a fin. “En un día como el Black Friday, la estabilidad tecnológica, es sinónimo de confianza y conversión”, señala el CMO de Stefanini Group.
Esto, con el fin de aprovechar esta jornada en Colombia, sobre todo en las categorías que en 2024 fueron top, según el estudio Fin de Año 2025 de Nubimetrics, como alimentos, los artículos para el hogar, tecnología y moda.
El futuro del Black Friday
Con el avance de la IA generativa y la analítica predictiva, el Black Friday del futuro será aún más personalizado y eficiente. Las marcas podrán crear contenido automatizado y ofertas personalizadas en tiempo real, basadas en el comportamiento de cada usuario. A través de la analítica predictiva, se podrá anticipar la demanda y ajustar precios de forma dinámica, optimizando inventarios y evitando desabastecimientos en las marcas.
Por eso, invertir inteligentemente en marketing y e-commerce es fundamental para, no solo aprovechar el auge de ventas durante el Black Friday, sino consolidar los procesos y estrategias de atracción y venta de las marcas.
Si bien, la inversión depende del tamaño y objetivo de cada empresa, Stefanini Group, consultora experta en este campo, recomienda una inversión en estrategias de marketing y e-commerce de entre 10% a 20% de sus ingresos durante el Black Friday, con el fin de aprovechar el incremento en la demanda y la alta competencia por la atención del consumidor, en la actualidad y a futuro.
Y dentro de ese presupuesto, es importante reforzar tres áreas principales: la promoción y publicidad digital (campañas en redes, buscadores e influencers), la optimización del e-commerce (velocidad, experiencia móvil y seguridad en el pago) y el análisis de datos para personalizar la experiencia y maximizar la conversión.
Además, Guilherme Stefanini recomienda destinar un fondo de contingencia para responder a imprevistos, como el aumento de los costos publicitarios, la alta demanda logística o la atención al cliente. “En definitiva, más que incrementar el gasto, se trata de invertir con inteligencia y alineación entre marketing, tecnología y experiencia del cliente, asegurando que cada peso invertido contribuya directamente al crecimiento y la fidelización a largo plazo”, puntualiza.
“En Stefanini creemos que el futuro del Black Friday estará marcado por un equilibrio entre tecnología y empatía. Las marcas que utilicen la IA no solo para vender más, sino para entender mejor a las personas y ofrecerles experiencias más humanas. Esto será la clave que destaque a una marca en el mercado”, concluye Stefanini, de Stefanini Group.
