Plaza Central Centro Comercial evoluciona su CRM o programa de fidelización con sus clientes, convirtiéndose hoy en el primer centro comercial de Colombia en tener una estrategia directa de beneficios y conocimiento detallado de los niños, sus preferencias y hasta sentimientos, denominada “Soy Top Kis”, para poder crear experiencias personalizadas únicas, y atender el mayor segmento poblacional que los visita y compra, que son los hogares con hijos.
“Los niños son un segmento poblacional que le da vida y alegría a Plaza Central y para el cual va dedicado Soy Top Kids, dándoles la importancia debida, escuchándolos, estudiando sus preferencias, incluso con herramientas de Inteligencia Artificial (IA), y acercándonos hasta sus sentimientos, para poder darles lo mejor de nosotros, nuestra oferta y visión de futuro”, asegura Lina Fernanda Alsina, gerente comercial y de mercadeo de Plaza Central Centro Comercial.
Han sido más de 12 meses creando este programa de fidelización, a partir no solo de un amplio y detallado estudio de mercado desde la perspectiva de los niños y sus familias, sino involucrando especialistas de marketing, mercadeo, psicología, pedagogía, comunicaciones, IA y otras especialidades, pertenecientes al equipo de trabajo del centro comercial, proveedores e instituciones externas especializadas.
Además, el centro comercial ha invertido en la mejora tecnológica del sistema de CRM general denominado Soy Top Member, desde el cual se desprende Soy Top Kids, y que enlazará los beneficios de padres e hijos, para que se convierta en una experiencia familiar exclusiva.
Con Soy Top Kids, además, se creó a través de toda la data recolectada en el proceso de creación y preferencias, y ayudados por Inteligencia Artificial, la mascota de este CRM especializado en niños, que se llama Tom, y que acompañará desde ahora, todas las experiencias agradables, cercanas y positivas que tendrán los niños en Plaza Central.
“Tenemos hoy una población de más de 17.140 clientes con hijos que están fidelizados y para los cuales contamos con una oferta privilegiada centrada en los más pequeños, que incluye 16 marcas de moda, 7 de entretenimiento y 8 de gastronomía, dentro de un área de más de 27.000 m2, convirtiéndonos hoy en uno de los centros comerciales más fuertes en oferta de experiencias top para ellos, que incluyen por ejemplo arenera, trampolines extremos, parques interactivos, centros de entretenimiento, bolera, cine, restaurantes con menús especiales para los pequeños, oferta de moda con más de 1.000 m2 de área, servicios para niños pequeños como carros especiales y temáticos, academia de inglés experta en ellos, servicios de salud pediátricos y jornadas de vacunación periódicas, entre muchos otros más beneficios”, recalca Alsina.
Soy Top Kids, un CRM con muchos beneficios
Según el Informe del Estado de Interacción con el Cliente 2024, de Twilio, marca especialista de comunicaciones, el 94% de los líderes de interacción del mundo, opinan que personalizar la interacción con el cliente es una prioridad alta o esencial en el 2024, y estiman que invertirán en ella un 130% más para el 2027. Y en esa vía está trabajando Plaza Central, creando Soy Top Kids para hacer mucho más personal no solo las experiencias, sino los beneficios para los más pequeños de los hogares.
De hecho, en este estudio de Twilio, se resalta esa importancia, ya que la mayoría de consumidores consultados piensa que una interacción personalizada facilita encontrar lo que desean online, obtener recomendaciones relevantes y promociones personalizadas.
Así, e inspirado en experiencias globales de marcas reconocidas, este programa de fidelización, que se lanzó el 1 de abril de 2024, está dedicado a los niños entre 0 y 12 años, y será manejado por cada padre o tutor, para que aprovechen en familia muchos beneficios.
Los padres inscritos a Soy Top Member, podrán registrarlos y acompañarlos en todo el desarrollo de las actividades y sorpresas del programa que incluyen:
Eventos exclusivos para ellos, aprovechando la gran cantidad de hijos de los clientes fidelizados o diseño de experiencias donde podrán ser invitados VIP; recibir obsequios en varias temporadas de los 365 días del año; redimir puntos Top acumulados por compras en el catálogo, con especial énfasis en productos diseñados para niños; formación y actividades lúdicas para los pequeños, y sorteos.
“Esta será una forma de acercarlos a Plaza Central, pero con acciones contundentes para conocer sus gustos y necesidades y adaptarnos cada día y a través de toda la tecnología y retroalimentación B2B, para ofrecerles experiencias únicas que los haga sentir en casa”, concluye Lina Fernanda Alsina, de Plaza Central Centro Comercial.
